우리들의 멋진 회사 동료들과 함께 노즈비 작업을 하다 보면 상상할 수 있는 거의 모든 상황과 만나게 됩니다. 이것들 중 하나가 온갖 종류의 작업과 프로젝트의 이름과 설명을 접하게 되는 것이지요.
그래서 저는 오늘 생산성 향상의 주요 부분이라고 할 수 있는 간단하고 명료하고 이해하기 쉬운 작업 이름을 정하는 데 있어서 완벽을 기하는 것에 대해 주목해보려 합니다.
배경
우리는 정보의 구체성과 간결성이 매우 중요한 것으로 여겨지는 정신없이 바쁜 삶을 살고 있습니다. 불행히도, 이것은 말처럼 쉽지 않은 일입니다. 매우 긴 이메일부터(생산성! 매거진 8호에 실린 Leo Babauta씨의 “당신의 이메일이 너무 길어요"라는 기사는 이 주제에 관한 매우 좋은 기사라고 할 수 있습니다), 일상적인 글, 그리고 활동의 이름 같은 단순한 것들까지 이 모든 것들이 그렇습니다. 저는 작업을 만드는 것을 책을 집필하는 것에 비유하고 싶습니다. 만약 여러분이 책에 너무 긴 제목을 단다면, 결과가 어떻게 될까요?
적게 쓰거나 안 쓰는 방법
어떤 면에서 생산성을 유지한다는 것은 모든 것들을 최적화의 상태, 최대한 명료한 상태로 유지한다는 것을 의미합니다. 그러나 우리는 간혹 다음과 같은 작업 이름을 만나기도 합니다:
‘탐, 코트 선반에 가서, 개 목줄을 가져다가, 목을 묶은 다음에, 문을 열고, 개를 데리고 나가서, 충분히 뛰어다니면서 필요한 활동을 할 수 있도록 해 주세요. 적어도 30분 정도는 뛰어다녀야 하고, 응가도 시켜야 해요.’
무엇보다, 이것은 작업이라기 보다는 체크리스트라고 할 수 있습니다. 좀 좋게 봐줘도 작은 프로젝트 정도로 봐줘야겠지요. 또, 탐도 이런 작업을 받는 것이 달갑지 않을 겁니다. 헷갈릴 수도 있고요.
완벽한 작업 이름 정하기의 핵심
노즈비를 통해 우리가 배울 수 있는 소중한 원칙은 가능하면 짧고 정확한 정보를 제공해야 한다는 것입니다.
따라서 이 경우에는 ‘개를 산보시켜주세요’라는 제목의 작업을 탐에게 위임하는 것으로 충분하지 않을까요? 탐은 이미 개 줄이 어디에 있으며 그 다음에 어떤 일들이 진행되어야 하는지 알고 있을 테니까요. 그렇지 않다면, 왜 그에게 이 작업을 우선적으로 위임했겠어요? 탐에게 전달해야 할 추가적인 정보가 있을 때에는, 코멘트에 써 넣는 것이 더 좋습니다. 찾기도 쉽고, 전달도 빨라야 하니까요.
매일 일상적으로 일어날 수 있는 이런 상황을 생각해 보세요: 탐이 자신이 해야 할 일에 대해 검토하다가 ‘개를 산보시켜주세요’라는 문구를 보면, 그냥 편안한 마음으로 그 일을 할 수 있을테니까 말이지요. 탐은 제가 처음에 제시했던 우스꽝스러울 정도로 긴 작업 이름보다는 이 간단한 제목을 더 좋아할 것입니다 :-) 간단히 말하자면, 코멘트로 제시할 수 있는 추가 내용을 작업 이름 안에 넣지 말라는 이야기입니다 - 변화가 금방 느껴지실 거에요!
노즈비 작업 이름과 관련된 상황들
저는 아침에 가장 먼저 다음 활동 목록(주요작업 목록)을 검토하는데, 여기에는 30-50개의 짧고 분명한 제목을 가진 작업들이 들어 있습니다: “개를 산보시켜주세요”; “포럼을 보고/코멘트를 다세요”; “지원업무”; “환불”; “게시물 관련 X씨에게 연락하기” 등… 만약 제목이 이렇게 간단, 명료하지 않다면, 아마도 그것들 중 절반도 완수하지 못할 겁니다. 읽는 것만도 너무나 많은 시간이 걸려서, 실제로 그 일을 수행하는데 필요한 충분한 시간을 내기 힘들테니까요.
이 작업들은 대부분 일상적인 것들이기 때문에, 그것들은 별도의 메모 없이도 할 수 있는 일들입니다. 몇몇 작업에는 제 동료들이 올린 메모가 코멘트의 형태로 올라와 있습니다. 예를 들어, 환불해 줘야 할 사람이나 X씨의 이메일 주소와 관련된 정보 등이 여기에 해당됩니다. 그러나 이러한 정보들은 이 작업 목록을 검토할 때 바로 읽어야 하는 것들이 아닙니다. 그것들은 작업을 시작할 때 필요한 것들이니까요. 따라서 실제로 그 일을 할 준비가 되어있을 때까지는 그 ‘내용’으로 집중력을 흐뜨러트릴 필요는 없습니다.
요약
짧고 흥미로운 제목을 가진 작업들이 성공적인 작업 수행을 위해 가장 좋습니다. 따라서 해야 할 일의 핵심을 담은 이름이 필요합니다. 추가적인 정보는 작업 코멘트에 기술할 수 있습니다. 이 세부적인 작업 내용은 수행하기 매우 어려운 것들일 수도 있습니다. 만약 여러분들이 이 세부 내용을 바로 다른 사람들 앞에 툭 던져놓는다면, 그 사람들은 당황스러움과 혼란감을 느낄 것입니다.
질문: 여러분은 팀 작업을 어떻게 다루고 계신가요? 여러분들이 사용하고 계신 방법을 아래에 올려주세요. 다른 분들에게 많은 자극이 될 것입니다 :-)
델피나 씀 (노즈비 지원 - CHO - 고객행복지원센터장)
