노즈비의 작업 방식

여러분의 이메일을 처리하는 방법

이메일을 고객지원팀 직원에게 배정합니다.
메시지의 주제에 따라, 노즈비 프로젝트에 마련된 작업 매뉴얼에 따라 처리합니다.

여러분의 의견을 보내주시면…

…고객님들의 의견을 처리하기 위한 전용 프로젝트에 추가합니다. 확실한 관리를 위해, 매월 새로운 작업 군을 생성하면서 종류별로 별도의 카테고리를 지정합니다.




여러분이 기능과 관련된 요청을 하시면…

…대개, 제안하신 기능의 유용성에 대해 더 많은 의견을 듣기 위해 노력합니다. 여러분의 생각이 구체적으로 어떤 것이고, 그것이 어떻게 작동되어야 하고, 그것이 어떤 문제를 해결할 수 있는지에 대해 알아야 하기 때문입니다.

그 다음으로, 기능에 관한 모든 요청을 노즈비의 해당 프로젝트에 추가해 놓습니다. 그러면 그곳에서 각각의 팀원들이 추가적인 논의를 할 수 있습니다.

단, 여러분의 제안이 모두 반영되지 않을 수 있다는 점을 양해해주시기 바랍니다. 여러분의 제안이 노즈비에 추가되기 전에, 저희는 그것이 이 앱에 맞는지, 그리고 그것이 다수의 사용자들에게 쓸모가 있을지에 대해 판단합니다. 또, 다른 기능과 충돌을 일으키지 않아야 한다는 점에도 유의합니다.

만약 모든 점에서 긍정적인 판단이 선다면, 요청에 따라 기능을 설계하고, 첫 번째 버전을 개발한 다음, 팀 내부의 테스트를 거칩니다. 그리고 잠재적 버그를 제거한 다음, 최종적으로 업데이트를 통해 대중에게 공개합니다.

해당 기능이 구현되면, 우리는 그 기능을 제안해주신 분의 성함을 특정 작업에 들어 있는 제안자 목록에 올립니다. 이렇게, 저희는 고객분들의 의견에 항상 귀를 기울이면서 그것들을 새로운 기능에 최대한 반영하기 위해 노력하고, 이에 대한 결과를 정확하게 업데이트해드립니다.

만약 여러분이 노즈비 기술팀의 도움이 필요하다면…

…해당 내용을 메일함에서 노즈비로 직접 전송한 다음, 작업 이름에 사용자 ID, 기기 종류, 문제에 대한 짧은 설명을 추가합니다. 그런 다음, 이 작업을 담당자에게 위임합니다. 기술팀으로부터 응답이 오면, 즉시 여러분에게 문제 해결 방법을 알려드립니다.