정확히 11년 전 오늘, 중부 유럽 폴란드 수도인 바르샤바의 한 아파트에 세들어 살고 있던 열정 넘치는 젊은 프로그래머 겸 창업가가 데이비드 앨런의 “끝도 없는 일 깔끔하게 해치우기(Getting Things Done)“에 영감을 얻어 생산성 웹 2.0 어플을 만들었습니다. 그 사람이 바로 저입니다. 그렇게 노즈비를 시작할 때만 해도 11년 후에 세계적으로 모든 주요 플랫폼에서 사용할 수 있는, 50만 명의 이용자가 사용하는 노즈비 어플로 알려진 이 대단한 회사를 운영하게 되리라고 꿈도 꾸지 못했습니다. 노즈비, 생일을 축하해! 네가 이제 11살이 되었구나. 너를 만든 사람으로서, 우리가 어디에서 시작해서 어디로 갈 예정인지에 대해 모든 분들에게 조금 더 상세하게 설명하기 위해 이 글을 쓰려고 해. 시작해 볼까요:
11주년 - 누가 생각이나 했겠어요?
처음에는 완전히 저 혼자 시작했었지만, 이제 24명의 핵심 직원과 10명이 넘는 컨트랙터(도급업자)가 일하고 있습니다. 따라서 매일 30명이 훨씬 넘는 사람들이 노즈비에서 근무하고 있다고 할 수 있습니다. 노즈비를 운영해 온 지난 11년 동안, 노즈비 팀에서 “졸업한” 사람만도 13명이나 됩니다 - 노즈비에서 3개월 이상 근무하다 한 단계 더 발전된 길을 걸은 사람들을 말합니다. 그동안 엄청난 발전이 있었지만, 저는 아직 시작에 불과하다고 느낍니다!
2007 - 2018 - 그동안 이런 일을 했습니다
이 모든 일이 처음 시작된 것은 2005년이었습니다. 그 당시 인터넷 마케팅 컨설턴트로 일하던 저는 저 자신의 활동을 체계적으로 정리해야 할 필요성을 느끼고 있었습니다. 그래서 주말 프로젝트로 첫 번째 버전의 노즈비를 만들어서 제가 직접 사용해 보았습니다… 그리고 2006년 후반에는 이 프로그램을 완전히 새로 만들어서 다른 사람들에게도 소개해 보기로 결정했습니다. 2007년에 노즈비가 출시되고 몇 달 만에 5,000명의 사용자를 확보한 뒤에도, 이 일은 여전히 저의 부업에 불과했습니다 - 오후 시간을 활용해서 노즈비에 관한 작업을 했습니다. 2008년에는 이 일에 전념하기로 하고, 첫 번째 직원으로 톰이라는 이름의 젊은 학생을 파트타임으로 채용하였습니다. 그는 아직 노즈비에 근무하고 있고, 지금은 CTO가 되어 있습니다. 당연히 지금은 학생이 아니고요.
2010년에는 노즈비 아이폰 어플과 아이패드 어플도 소개하였고, 한 걸음 더 나아간 국제화를 시도하였습니다 (그때까지는 서비스가 영어로만 제공되었지만, 지금은 10개 언어로 제공되고 있습니다!). 그리고 맥, 윈도우, 안드로이드를 위한 어플도 구축하기 시작하였습니다. 2014년에는 “One Nozbe"가 런칭되었습니다 - One Nozbe는 모든 주요 플랫폼에서 매우 유사한 모양과 느낌을 갖는 어플을 말합니다. 한편, 각각의 운영시스템과 한층 더 심화된 통합을 추구하기 시작하였습니다 - 위젯, 신속 추가 단축키, 애플 워치 어플, 그리고 기타 통합 기능. 2016년에는 노즈비 3.0을 발표하였습니다 - 새로운 “노즈비 Business” 제품과 함께 새로 디자인된 신버전을 출시한 것입니다.
그리고 작년 말에는 새로운 가격 제도를 도입하였습니다… 이 새로운 가격 제도는 결과적으로 저희들과 고객 여러분들 양쪽 모두에게 매우 긍정적인 영향을 미쳤습니다. 그 이유를 말씀드리겠습니다:
팀 생산성에 초점을 맞춘 새로운 가격 제도
노즈비의 핵심 팀 멤버들의 숫자가 1명에서 3명으로, 다시 10명, 20명으로, 그리고 최종적으로 지금의 24명으로 늘어나면서, 저희들은 프로젝트 공유와 작업 위임을 통해 완전히 노즈비 하나로 작은 규모의 저희 회사를 운영하는 것이 가능하다는 것을 알게 되었습니다. 저희는 내부적으로 이메일 사용을 중단하였고, 작업에 필요한 모든 정보를 코멘트에 올리는 방식으로 수많은 작업을 아무 문제 없이 원활히 진행하였습니다. 이러한 성과에 만족한 저희들은 노즈비의 기능을 한 단계 더 개선하기 시작하였습니다 - 이렇게 해서 “노즈비 Business"가 탄생하였습니다 - 다른 기업체들은 노즈비를 활용하여 얼마나 생산성을 향상시킬 수 있는지 확인하고 싶었기 때문입니다.
지금은 전 세계의 모든 지역에 사는 분들과 거의 모든 산업계에 종사하는 분들이 노즈비를 그들의 “작업을 통한 주요 소통 방법"으로 사용하고 있습니다. 그중에서 노즈비를 사용하는 가장 대표적인 산업 분야는:
- 변호사,
- 건축,
- 요식업, 행사 기획 등 모든 종류와 크기의 서비스업,
- 공공 행정 (심지어 국가 수준의 단체까지!),
- 소규모 상점, 대규모 상점,
- 학교,
- 고객 상담 업무를 담당하는 컨설턴트,
- 프리랜서,
- 그밖에도 수를 헤아릴 수 없을 정도입니다.
이러한 과정을 거치면서, 저희들의 슬로건은 최초의 “간단하게 일 해치우기"에서 다음의 새로운 개념으로 서서히 전환해 가고 있습니다:
간단히 일 해치우기… 함께!
작년 말에 가격의 구조를 완전히 뒤바꿈으로써 이 팀 정신을 한층 더 공유하고자 했던 이유가 바로 여기에 있습니다. 여러 차례의 제품 개선과 오랜 시간에 걸친 작업을 통해 나온 결과는 이러합니다:
새로운 노즈비 가격 정책 - Solo, Duo, Small Business, Business 계정
그동안 저희들이 알게 된 것은 완전히 혼자 처리하고 싶어 하지만, 동시에 다양한 장비에서 생산성 어플을 사용하는 편리함과 클라우드 동기화와 백업이 주는 편안함을 즐기는 분들이 있다는 사실이었습니다 - “Solo” 플랜은 이러한 분들을 위한 것입니다.
그러나, 대부분의 경우에는, 혼자서 작업을 하지 않습니다. 대부분의 경우에는 어떤 다른 분과 함께 작업을 합니다. 여러분의 파트너, 배우자, 공동 설립자 등과 함께 말입니다. 여러분은 그분들과 이메일을 주고받고 싶어하지 않습니다 - 한 단계 더 높은 수준의 소통을 희망하는 것이지요… “Duo” 플랜에 등록하시면, 프로젝트를 공유하고, 작업을 위임하고, 코멘트를 통해 소통하는 것이 가능합니다. 이것은 이메일보다 훨씬 우월한 방법입니다!
팀원의 숫자가 늘어난다면, 생산성 시스템에 더 많은 사람들을 초대하고 싶을 것입니다. 이런 경우를 위해서, 저희들은 “Small Business” 플랜을 만들었습니다 - 최대 4명, 6명, 또는 8명으로 구성된 팀을 위한 플랜입니다. 이 플랜들은 가격적인 면에 있어서도 매우 매력적이어서, 이메일 사용을 중단하고 작업과 프로젝트 수행을 통해 함께 일을 완성해 나가는 노즈비의 방식이 작은 팀들에게 상당한 설득력을 갖지 않을 수 없습니다.
그리고 진짜 효율성이 높은 회사와 팀을 위해 “Business” 플랜을 마련하였습니다. 이 플랜은 최대 10명, 15명, 20명, 30명, 50명, 100명, 무제한의 인원으로 구성된 팀을 위한 플랜입니다. 이 플랜들과 함께, 보충 라이브 동영상 교육을 통해 효과와 생산성이 극대화될 수 있도록 팀의 세팅을 도와주는 것은 물론, 팀과 노즈비의 통합성 증진을 위해 전담 계정 담당자를 제공하기로 결정하였습니다.
저희들은 저희와 비슷한 규모의 다른 팀들 역시 노즈비 사용을 통해 저희들이 경험한 그런 종류의 성공을 경험할 수 있기를 진심으로 소망합니다. 따라서 저희들은 그분들의 편리성과 효율성을 극대화시키기 위해 최선의 노력을 기울이고 있습니다.
저희들이 가장 높은 플랜인 “무제한” 플랜을 동일 가격으로 제공하는 것은 저희들의 목표가 대기업 고객에 있지 않다는 것을 의미합니다. 그분들을 고객으로 모시는 것도 좋은 일이지만(이미 몇 분의 대기업 고객이 있습니다), 어떤 한 고객이 너무 많은 돈을 지불함으로써 저희 회사와 제품에 지나치게 많은 영향력을 행사하는 것을 원하지 않습니다. 만약 그런 고객분이 자신이 원하는 모든 기능을 제공하지 않았다는 이유로 노즈비 사용을 중단하겠다고 위협하신다면, 저희들은 그 고객분은 잃게 될지 모르지만, 그렇다고 해서 노즈비의 핵심 개념을 바꿀 수는 없습니다. 또, 그 한 분의 고객에게만 유리하고 다른 모든 고객분들에게 불리할 수 있는 결정을 할 수도 없습니다.
저희들은 저희들의 가치에 따라 살고 호흡합니다
저희는 이 블로그에서 저희들의 가치를 몇 차례 언급한 바 있습니다. 11주년을 축하하기 위한 이 글을 마무리하면서, 그것들에 대해 다시 한번 말씀드리고 싶습니다:
작업을 통해 소통한다 - 이메일을 통한 업무 협조는 이제 그만!
저희들은 정말로 작업 과정을 통해 소통합니다. 새로운 플랜에 다른 팀과 다른 회사들도 저희들과 같은 방식으로 작업해 주실 것을 바라는 마음이 잘 반영되어 있습니다. 저는 업무 협조를 위해 아직도 이메일을 사용하고 있는 팀을 보면 약간의 충격에 빠지게 됩니다. 그리고 마음속으로 이렇게 외칩니다: “왜 이런 방식으로 일을 하세요!? 지금은 2018년입니다! 그것보다 훨씬 우월한 툴이 있어요!”… 더 나은 방법이 있다는 것을 확실히 알고 있기 때문에 이런 상황을 정말로 참을 수가 없습니다.
노즈비와 같은 툴을 사용하면, 프로젝트를 공유하고, 작업을 위임하면서, 작업 코멘트를 통해 명료하게 의사소통할 수 있습니다. 그리고 누가 어떤 일에 책임이 있고, 일이 어떻게 되어 가고 있으면, 무엇이 빠졌고, 누가 최신 버전을 가지고 있는지 쉽게 알 수 있습니다. 이메일 저장 공간을 뒤지지 않더라도, 이 모든 것을 쉽게 파악할 수 있지요!
노즈비는 완전히 자기 자본, 아니 고객의 요금으로 운영되고 있습니다
저희에게는 외부 투자자가 없습니다. 과거에도 없었고, 앞으로도 투자자를 모실 계획이 없습니다. 몇 차례 투자 제안이 있었지만, 사실, 저희 회사는 투자자분들에게는 잘 맞지 않는 측면이 있습니다. 그분들이 가장 신경 쓰는 부분은 기업의 성장입니다. 그러나 저희들이 가장 신경 쓰는 부분은 저희들의 고객분들이고, 그분들에게 최선의 제품을 제공하는 것입니다. 오해는 하지 마세요. 성장은 분명 좋은 것이지만, 모든 희생을 감수하고 추구할 수는 없습니다. 저희들은 조금 더 차분한 성장, 조금 더 나은 작업 환경, 그리고 그에 더해 약간의 수익을 원합니다. 따라서 만약 여러분이 꽤 괜찮은 첨단 기업에 투자하기를 희망하는 투자자라면, 그 생각은 충분히 존중하지만 저희와 함께 일하기는 어려울 것 같습니다… 특히, 여러분이 노즈비 유료 사용자로서 노즈비에 관한 의견을 기꺼이 보내주시는 분이 아니라면 더더욱 그렇습니다. 저희들은 고객분들의 의견을 아주 소중히 여깁니다!
이렇게 우리 고객분들은 우리의 진정한 투자자분들이 되십니다 - 노즈비에 요금을 지불함으로써, 그리고 업무에 저희 어플을 사용하여 많은 시간과 돈을 절약함으로써 저희 회사에 투자를 하고 계시기 때문입니다. 이렇게 저희는 진정으로 “고객의 가치를 극대화함으로써” “주주 가치를 극대화하는 일에” 집중할 수 있습니다. 저희들은 전 세계에서 50만 명이 넘는 분들이 작업 능률 향상을 위해 매일 저희 툴을 사용하고 있다는 사실에 아직도 고개가 숙여집니다.
저희는 회사를 판매할 생각도 없습니다. 지난 11년 동안 몇 차례 제안이 있었지만, 결국에는, 우리가 옳다고 생각하는 일을 추진해 나갈 자유를 선택하게 되더군요. 회사의 설립자이자 소유자로서, 저는 회사를 창조해 나갈 자유를 그 어떤 것보다 더 소중한 가치라고 생각합니다. 그리고 분명히 말씀드리는데, 이 자유는 정말 멋진 자유입니다. 우리는 스스로 어떤 일을 할 것인지, 시간을 어떻게 쓸 것인지, 누가 우리 팀과 함께 우리 고객을 위해 일할 것인지 선택합니다. 저는 제 개인 블로그의 글에서 이 인생의 다섯 가지 사랑에 대해 언급한 적이 있습니다.
“사무실 없이(No Office)” - 작업은 장소가 아니라 해야 할 일이기 때문입니다!
2008년에 저의 첫 번째 직원인 톰을 채용할 때, 그는 제가 사는 곳으로부터 200km나 떨어진 곳에 살고 있었습니다. 그러나 그가 저의 능력 범위 안에 있던 최선의 프로그래머였기 때문에, 더 가까운 곳에 산다는 이유만으로 다른 프로그래머를 선택하고 싶지 않았습니다. 그때 저는 사무실도 없었는데… 이것은 11년이 지난 지금도 마찬가지입니다. 오직 집에 작업 사무실이 있을 뿐입니다. 그게 전부입니다. 노즈비의 모든 직원들이 집에서 일을 합니다.
노즈비에는 별도의 사무실이 없습니다. “더 성장을 하면” 사무실이 필요할 것이라고 말하는 분들이 있습니다. 폴란드뿐 아니라 전 세계의 방방곡곡에 퍼져있는 사람들이 근무할 수 있는 사무실을 어디에 구해야 할까요? 저희들이 1년에 두 번 “노즈비 총회(Nozbe Reunions)“를 개최하는 이유가 여기에 있습니다. 저희들이 집이나 카페나 또는 우리가 가장 편하다고 느끼는 그밖의 장소에서 일을 하고 있기 때문입니다.
이렇게 저희들은 실천을 통해 앞서 나갑니다. 그리고 사무실을 운영하는 다른 회사들에게 사무실은 단지 작업 수행을 도와주는 도구일 뿐 성공적인 회사를 만들기 위한 필수요건이 아니라는 점을 보여줍니다.
네, 맞습니다. 제가 지금 “No Office"라는 책을 쓰고 있습니다. 내년에 출간할 예정이니, 관심 가져 주실 것 부탁드려요!
노즈비의 미래? 우리는 어디로 가고 있나?
가까운 미래에 노즈비 3.7 버전을 출시할 예정입니다. 여기에는 코멘트의 “@” 멘션, 다크 모드(아이폰 X의 멋진 기능이지요!)와 그 밖의 수많은 개선 사항이 탑재될 것입니다.
장기적으로는 지금부터 새로운 10년을 위한 기초를 다지는 작업을 하느라 바쁩니다. 해야 할 일이 무척 많지만 전망이 아주 밝아 보입니다.
올해에는 저희 팀의 인원도 늘어나고 수익도 성장할 것으로도 기대하고 있으니, 기대해 주세요. 2018년은 노즈비에게 매우 중요한 해가 될 것입니다. 이 회사를 운영하는 기간 동안 계속 그랬던 것처럼, 기쁨도 많고 배움도 많은 한 해가 될 것입니다. 그리고 무엇보다 중요한 것은, 리더로서, 팀원으로서, 생산성 연구자로서도 크게 성장할 것이라는 사실입니다.
아주 멋진 2018년이 되시기 바랍니다! 지난 11년 동안 저희와 함께해 주신 모든 노즈비 사용자분들께 다시 한번 감사드립니다! 지금부터 다시 11년이 지날 때까지, 그리고 그 후에도 우리 모두에게 행운이 있기를 빌어 봅니다!
