이번에는 조금 다른 내용의 글을 포스팅하려 합니다. 우리가 믿고 추구하는 우리 회사의 원칙, 이것이 이 글의 주제입니다.
어느 날 주간 검토를 하다가 최근의 몇 가지 결정에 대한 결정 방식을 보고 충격을 받은 적이 있습니다. 이것들은 #NoOffice (사무실 없는) 접근법과 관련된 내부 논의, 5월 팀원 모임, 몇 가지 사업 관련 주제 등의 회사 이슈에 관한 것이었습니다. 이러한 결정 과정에서 저 자신에게 일관성이 부족했다는 느낌이 들더군요.
제가 정말로 그 결정이 옳다고 생각했는지, 그리고 심지어 제가 왜 그런 결정을 내렸는지도 명확하지 않았습니다.
조금 생각해 보니 왜 이런 일이 일어나는지 그 이유를 알 수 있었습니다: 아직 우리가 명료한 원칙들을 가지고 있는 못한 것이 일관성 부족의 원인이었습니다. 이것은 반드시 해결해야 할 문제였습니다. 우리들에게 명료한 원칙을 담은 목록이 필요했습니다.
우리의 목표는 명확합니다: 사람들의 작업 능률 향상을 돕는 것이 그것입니다. 여기에서 중요한 것은 _어떤 방법으로 그 목표를 달성하고자 하는가_라고 할 수 있습니다. 만약 노즈비 사용자분들이 우리들이 어떤 가치를 추구하고 있는지 이해한다면, 우리들이 왜 이러 저러한 일을 하고 있는지 더 잘 이해할 수 있을 것이라 믿습니다.
사무실 없이 - 작업은 장소가 아니라 해야 할 일입니다.
우리들의 임무: 팀 또는 개인들 간의 “작업 중 소통 방식"을 개선시킴으로써 작업 능률을 높이고 이를 통해 일과 생활의 균형을 증진시키는 것.
우리는 공동의 목표를 달성하기 위한 가장 기본적이고 가장 능률적인 방법이라 할 수 있는 “작업 중 소통 방식"에 대한 연구 및 개발에 힘씁니다.
여러분들이 혼자 작업을 하고 있다 하더라도 작업을 하면서 “현재의 여러분들"과 “미래의 여러분들” 사이에서 의사소통을 하고 있다고 할 수 있습니다.
1. 우리는 자유롭습니다
- 우리는 장소에 얽매이지 않습니다 (우리가 어느 나라, 어느 도시, 어느 장소에 있든 집에 있든 다른 곳에 있든 그것은 중요하지 않습니다)
- 우리 자신이 근무 시간을 선택합니다 (낮이든 밤이든 중간 시간이든 언제든 좋습니다).
- 작업을 위한 장비의 선택 또한 자유롭습니다 (모든 사람이 저처럼 아이패드를 선택할 필요는 없습니다 :-)
우리는 팀원들이 최선을 다해 일해주기를 바랄 뿐입니다. 그들에게 가장 잘 어울리고 그들이 원하는 환경에서 그렇게 해주기 바랄 뿐입니다. 따라서 우리가 꼭 따라야 할 원칙은 팀의 필요를 존중해야 한다는 것입니다. 우리 모두 급여를 받는 시간만큼 일을 해야 하지만 시간을 선택할 권리는 우리에게 있습니다.
우리가 이 모든 것들을 해 나갈 수 있도록 회사는 도구(하드웨어, 소프트웨어 양쪽 모두) 구입에 도움을 줍니다. 왜냐하면, 능률의 극대화를 위해 최선의 도구가 필요하기 때문입니다.
2. 우리는 서로 신뢰합니다
“통제는 좋다. 그러나 신뢰는 더 좋다.” 우리는 모든 구성원들이 팀원으로서 그들의 일에 100% 전념하고 있다고 믿습니다. 우리 모두 한배를 탄 사람들이기 때문입니다. 안 그렇습니까?
서로 100% 통제한다는 것은 불가능한 일입니다. 그것은 사무실에서 함께 근무한다 하더라도 가능하지 않습니다. 그래서 우리는 전혀 통제하려는 마음을 가지지 않습니다. 그것보다 신뢰라는 가치를 선호합니다. 이것은 우리들의 의식적 선택입니다. 우리는 다른 사람들을 통제하는 일에 노력을 쏟아붓는 대신 애플리케이션을 개발하고 개선하는 일에 노력을 쏟아붓습니다. 우리 고객들을 위해 최선의 제품을 만들어내기를 원할 뿐입니다.
우리 조직은 많은 인원으로 구성되어 있지 않습니다. 따라서 한 사람 한 사람의 기여가 매우 중요합니다. 한 사람, 한 사람의 성공은 곧 노즈비의 성공으로 연결됩니다. 따라서 우리는 한 사람 한 사람의 행동이 얼마나 중요한지 잊지 말아야 합니다.
우리는 비판에 대해 열린 마음을 가지고 있습니다. 따라서 서로 자유롭게 비판을 할 수 있습니다. 우리는 사람을 공격하지 않고 문제를 공격합니다. 우리가 원하는 것은 어떤 것을 증명하거나 논쟁에서 이기는 것이 아니라 해결책을 찾는 것입니다.
3. 우리는 동시에 작업하지 않습니다(asynchronous work)
- 대부분의 경우 우리는 따로따로 작업을 합니다.
- 우리는 작업을 위임할 때 충분한 설명을 제공합니다.
- 우리는 꼭 필요하고 준비가 되어 있을 때만 모임 스케줄을 잡습니다.
작업을 동시에 함께 하지 않는 방식은 더 강한 작업 집중력을 보장합니다. 이 방식은 작업의 깊이와 몰입도를 높입니다. 꼭 필요한 경우가 아니라면, 우리는 서로의 작업 흐름을 끊거나 방해하지 않습니다. 우리는 [몇 가지 지침 및 요령][위임]에 따라 위임하는 모든 작업에 대해 정확한 설명을 제공합니다. 그렇게 해야 질문과 사실 확인에 소모되는 시간을 절약할 수 있습니다. 우리는 코멘트를 매우 적극적으로 활용합니다.
슬랙(Slack), 줌(Zoom)등의 다른 도구들은 노즈비에서 보조적인 역할을 할 뿐입니다. 따라서 “먼저 작업을 만들고, 그다음에 메시지를 보낸다"는 것이 규칙입니다. 가상 미팅 역시 정말로 필요하고 충분한 준비가 되어 있을 때만 개최합니다. 미팅 일정이 잡혔다 하더라도 더 비동기적인 다른 방식으로 논의하거나 결정할 수 없는 내용이 있지 않다면 굳이 꼭 열어야 할 이유는 없습니다. 우리는 피라미드 방식의 의사소통 원칙을 따릅니다.
4. 우리는 모바일 상황을 전제로 합니다
- 우리는 모바일 장비를 사용합니다.
- 우리는 어디에서든 일할 수 있습니다. [장소에 구애받지 않습니다].
- 우리는 모바일 생활방식을 지원하는 솔루션들을 사용합니다.
우리는 자기가 좋아하는 운영시스템에서 작업합니다: 맥, PC, 안드로이드, iOS, 데스크탑, 태블릿. 잘 아는 편안한 장비에서 작업을 해야 작업의 생산성이 올라갑니다.
노즈비 사용자들도 동일한 자유를 누릴 수 있습니다: 우리는 watchOS를 포함해서 모두 6개의 운영시스템에서 사용할 수 있는 앱과 브라우저 버전을 제공하고 있습니다.
우리는 클라우드 기반, 멀티 플랫폼 툴을 선택합니다. 따라서 툴에 접근할 수만 있다면 장소와 시간과 장비(데스크탑이든 모바일이든)에 구애받지 않고 작업을 할 수 있습니다. 우리는 요즘 사람들이 스마트폰이나 태블릿을 가지고 얼마나 많은 시간을 보내고 있는지 잘 알고 있습니다. 따라서 우리는 가장 완벽한 모바일 버전을 만드는데 면밀한 관심을 기울입니다. 우리 자신이 원격 작업을 하고 있기 때문에 _노즈비의 기능을 완벽하게 만드는 것_이 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다.
5. 우리는 최첨단을 추구합니다
- 우리는 하드웨어와 소프트웨어에 있어서 가장 최근에 나온 제품들과 가장 우수한 제품들을 테스트합니다.
- 우리는 트렌드를 연구하고, 새로운 솔루션을 테스트하면서, 미래를 향해 달려갑니다.
- 우리는 지속적으로 연구, 개선, 자동화에 힘씁니다.
우리는 최첨단을 추구합니다. 우리는 최근에 출시된 하드웨어와 소프트웨어를 사용해 보는 것을 우리들의 의무라고 여깁니다. 앞으로 나가고 있지 않다면 뒤로 물러서고 있는 것입니다. 우리는 새로운 것들을 시험해 보는 것을 좋아합니다. 우리는 예언자가 아니기 때문에, 그것들을 테스트함으로써 미래를 내다봅니다.
우리는 기여하고 싶습니다. 끊임없이 새로운 기술을 배우고 새로운 도구를 사용해 보려는 저희들의 노력이 여러분들의 눈에는 잘 보이지는 않을 것입니다. 지금 저희들이 발표하는 것은 이미 여러 달 전에 시작된 노력의 결과물이라고 할 수 있습니다. 저희들은 진로를 수정하는 일, 문제 부분을 개선하는 일, 고객만족을 위해 노력하는 일에 최선을 다합니다.
6. 우리는 다른 사람들을 돕습니다
- 우리 솔루션의 도움으로 사람들은 세상을 더 체계적이고 더 좋은 곳으로 만들 수 있습니다.
- 우리들은 공동 목표에 도달하기 위해 서로 돕습니다.
- 우리는 주위의 불우한 사람들을 돕기 위해 수익금의 일부를 자선 사업에 사용합니다.
사람들을 돕는 것은 우리들의 본성입니다. 노즈비 덕분에 우리는 세상을 더 나은 곳으로 바꾸는 작업을 하고 있습니다: 노즈비는 사람들이 더 체계적인 삶을 살아갈 수 있도록 도와줍니다. 노즈비의 도움으로 회사들은 작업 중 의사소통의 효율을 극대화시킴으로써 고능률 첨단 방식으로 기업을 운영해 나갈 수 있습니다. 매일 수없이 많은 사람들이 컴퓨터와 모바일 장비 앞에 앉아 노즈비로 하루 계획을 세웁니다. 그들은 노즈비를 가지고 그들의 일을 해 냅니다!
우리는 우리끼리 서로 돕기도 하지만, 팀으로서 다른 사람들을 돕기도 합니다. 우리들은 매월 수익급의 3%를 노즈비 재단에 기부합니다. 그런 다음 그 돈을 의미 있게 쓰기 위해 어떻게 해야 할지 결정합니다.
7. 우리는 모든 것을 의심합니다
- 우리는 마음을 바꿀 권리가 있습니다.
- 우리는 어떤 것이 항상 그래왔다는 이유로 그것에 집착하지 않습니다.
- 우리는 회사가 계속해서 한 단계씩 더 높은 단계로 나갈 수 있도록 기존의 질서를 깨뜨리거나 새로운 것들을 만드는 방법을 찾아내기 위한 노력을 게을리하지 않습니다.
“변화” 그 자체를 제외하고 모든 것이 변해야 합니다. 따라서 우리들의 수정 노력을 끝이 없습니다. 이전의 아이디어가 새로운 아이디어보다 못할 때는 생각을 바꿉니다. 뭔가 잘못되어가고 있다는 느낌이 들 때는 스스로 결정한 것에 대해 의심해 봅니다. 우리는 “부서지기 전에 고치지 말라(긁어 부스럼 만들지 말라)“는 사고방식에 동의하지 않습니다. 우리는 실험하기를 좋아합니다. 우리는 변화하고, 개선하고, 앞으로 달려나가고 싶습니다.
우리는 진실에 기초해서 모든 것을 의심해 봅니다. 팀 동료로부터 작업을 위임받으면 우리는 그 작업이 꼭 수행되어야 할 일이라고 믿습니다. 따라서 작업은 신뢰의 바탕 위에서 시작됩니다. 우리 자신의 작업 결과물에 대해 검토할 때만 동료와 연락을 통해 부족한 부분이 없었는지 확인합니다.
이상의 것들이 우리들의 원칙입니다
우리는 그 원칙에 대해 논의하였고 같은 팀의 구성원으로서 그 원칙을 승인하였습니다. 이러한 원칙이 있어서 우리는 어디로 가야 할지 알 수 있고 더 나은 결정을 할 수 있습니다. 이 원칙들도 시간이 지남에 따라 바뀔지 모릅니다 (언제나 우리 자신의 생각에 의문을 제기할 수 있고, 필요한 경우 그 생각을 바꿀 수 있기 때문입니다). 그러나 이 핵심적인 방향은 지난 10년 동안 변함없이 일관성을 유지해 왔습니다.
여러분의 의견 듣고 싶습니다. 저희들의 가치에 대해 어떻게 생각하세요?
노즈비 CEO [마이클] 씀
