跟我们联系

如果你对Nozbe有什么疑问或是想要与我们分享的建议,可以随时通过support@nozbe.com 联系我们。我们的支持团队会在24小时内与你取得联系。

查看我们的'帮助页面'

如果你想更多地了解我们的应用以及它们所提供的特性,则可以在我们详尽的’帮助页面’找到全部信息。

我们的处理方式

    我们会如何处理你的电子邮件?

    你的电子邮件会被分配给我们客服团队的某一位成员。
    根据你消息的主题,我们会选用相应的工作流或Nozbe中的项目来对其进行处理。

    如果你分享给我们的是你的反馈的话…

    …我们会将其添加到专用于此目的的专题项目。为使该项目条理分明,每个月我们都会新创建一组任务,将反馈划分成不同的类别。

    如果你给我们发送的是功能请求的话…

    …通常我们需要更多地了解此功能对你会有怎么的帮助。我们需要知晓你的想法是什么,其工作方式该是怎样的,以及该解决什么样的问题。

    另外所有的功能请求都会被添加到Nozbe中相应的项目中,每位团队成员都能在这里对其做进一步的讨论。

    请注意,我们不会实现发给我们的每一个请求。为Nozbe应用添加某个请求之前,我们会判断其是否与应用相匹配,是否对我们的大部分用户都有用,同时我们也要确保其不会与任何其它功能产生冲突。

    如果一切顺利,我们就会根据请求设计功能,开发出它的首个版本,然后在我们团队内部对其进行测试。接着我们会确保去除一切可能存在的bug,最终以更新的方式公布此功能。

    某个功能实现后,我们会在同一个任务中就此列出提出该功能请求的人员名单。这样一来我们就能确保始终能联系到我们的客户,通知他们更新的情况。

    如果我们需要向我们的技术团队寻求帮助的话…

    …我们会将我们收件箱中的电子邮件直接转发到Nozbe,并会在任务名称里加上用户ID,设备类型和问题的简短描述。然后将该任务委派给合适的人员。一旦我们收到技术团队的回复,就会告知你接下来的步骤是什么。

还有呢?

与我们的客户会面

Nozbe公司CEO – Michael Sliwinski也会经常与来自世界各地的我们的企业客户进行一对一的线上会议。他很乐意与客户们畅聊他们对Nozbe的使用体验,想更多地了解客户们的公司以及他们的工作方式。当然了,我们同样设置有专用于此的项目!

如果你是Nozbe Teams客户,也可以联系预约与Michael连线。要了解更多信息,请联系我们的客户支持

客户支持
质量保证

每两周我们中就会有一人来准备一次客户支持总结。我们会查看过去两周内收到的所有电子邮件,并选出一些想要与我们的主管,开发团队的某位成员还有我们的CEO进一步讨论的电子邮件。得益于这些会议,我们萌生了许多改进想法,都是关于我们的沟通流程,我们的应用的开发以及我们的工作流的。

我们很在意大家的意见。

无论是功能请求,你对于应用的反馈还是你的工作流 - 我们都愿意倾听。请联系我们,几小时内就会有我们支持团队的某一位成员回复你!