我们的处理方式

我们会如何处理你的电子邮件？
你的电子邮件会被分配给我们客服团队的某一位成员。
根据你消息的主题，我们会选用相应的工作流或Nozbe中的项目来对其进行处理。

如果你分享给我们的是你的反馈的话…

…我们会将其添加到专用于此目的的专题项目。为使该项目条理分明，每个月我们都会新创建一组任务，将反馈划分成不同的类别。



如果你给我们发送的是功能请求的话…
…通常我们需要更多地了解此功能对你会有怎么的帮助。我们需要知晓你的想法是什么，其工作方式该是怎样的，以及该解决什么样的问题。

另外所有的功能请求都会被添加到Nozbe中相应的项目中，每位团队成员都能在这里对其做进一步的讨论。

请注意，我们不会实现发给我们的每一个请求。为Nozbe应用添加某个请求之前，我们会判断其是否与应用相匹配，是否对我们的大部分用户都有用，同时我们也要确保其不会与任何其它功能产生冲突。

如果一切顺利，我们就会根据请求设计功能，开发出它的首个版本，然后在我们团队内部对其进行测试。接着我们会确保去除一切可能存在的bug，最终以更新的方式公布此功能。

某个功能实现后，我们会在同一个任务中就此列出提出该功能请求的人员名单。这样一来我们就能确保始终能联系到我们的客户，通知他们更新的情况。

如果我们需要向我们的技术团队寻求帮助的话…

…我们会将我们收件箱中的电子邮件直接转发到Nozbe，并会在任务名称里加上用户ID，设备类型和问题的简短描述。然后将该任务委派给合适的人员。一旦我们收到技术团队的回复，就会告知你接下来的步骤是什么。