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Si vous avez des questions concernant Nozbe ou des suggestions que vous souhaitez partager avec nous, n’hésitez pas à nous contacter par email: support@nozbe.com. Notre équipe d’assistance vous contactera sous 24 heures.

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Comment nous travaillons

    équipe d'assistance clientèle Nozbe

    Que se passe-t-il avec votre e-mail?

    Votre e-mail est attribué à l’un des membres de notre équipe d’assistance clientèle.
    En fonction du sujet de votre message, nous le traitons à l’aide d’un flux de travail approprié ou d’un projet dans Nozbe.

    Si vous partagez vos commentaires avec nous…

    …nous les ajoutons à un projet dédié à cet effet. Pour rester clair, nous créons un ensemble de nouvelles tâches chaque mois et divisons les commentaires en différentes catégories.
    partagez vos commentaires
    une demande de fonctionnalité Nozbe

    Si vous nous envoyez une demande de fonctionnalité…

    …nous souhaitons généralement en savoir plus sur l’utilité de cette fonction pour vous. Nous voulons savoir quelle est votre idée, comment elle doit fonctionner et quels problèmes devrait-elle résoudre.

    Toutes les demandes de fonctionnalités sont ensuite ajoutées à un projet approprié dans Nozbe, où chaque membre de l’équipe peut en discuter davantage.

    Sachez que nous ne mettons pas en œuvre toutes les demandes qui nous sont envoyées. Avant qu’elles ne soit ajouté à Nozbe, nous décidons si elles conviennent à l’application et si elles sont utilent pour la majorité de nos utilisateurs, et nous nous assurons qu’elles ne provoquent pas de conflit avec d’autres fonctionnalités.

    Si tout se passe bien, nous concevons la fonctionnalité en fonction des demandes, développons sa première version et la testons au sein de notre équipe. Ensuite, nous nous assurons de nous débarrasser de tout bogue potentiel et de la publier dans une mise à jour pour le public.

    Lorsque la fonction est implémentée, nous avons la liste des personnes qui l’ont demandée en une seule tâche. De cette façon, nous nous assurons de toujours contacter nos clients et de les informer de la mise à jour.

    Si nous devons demander à notre équipe technique
    de l'aide…

    …nous transférons l’e-mail directement de notre boîte de réception à Nozbe et ajoutons l’ID de l’utilisateur, le type d’appareil et une brève description du problème dans le nom de la tâche. Ensuite, nous déléguons cette tâche à la bonne personne. Dès que nous recevons une réponse de l’équipe technique, nous vous informons des prochaines étapes.
    notre équipe technique
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Quoi d'autre?

Rencontres avec nos clients

Le PDG de Nozbe - Michael Sliwinski, organise également fréquemment des réunions individuelles en ligne avec nos clients professionnels du monde entier. Il adore discuter de leur expérience avec Nozbe et en savoir plus sur leurs entreprises et leur façon de travailler. Bien sûr, nous avons également un projet pour cela!

Si vous êtes un client Nozbe, vous pouvez également nous contacter pour planifier un appel avec Michael. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre Service client support@nozbe.com.

Assistance clientèle et assurance qualité

Toutes les deux semaines, l’un de nous prépare un résumé du support client. Nous vérifions tous les e-mails reçus au cours des deux dernières semaines et choisissons ceux dont nous aimerions discuter davantage avec notre superviseur, un membre de l’équipe de développement et notre PDG. Grâce à ces rencontres, nous avons proposé de nombreuses idées d’améliorations concernant notre processus de communication, le développement de nos applications et nos workflows.

Nous nous soucions de vos opinions.

Qu’il s’agisse d’une demande de fonctionnalité, de vos commentaires sur l’application ou de votre flux de travail - nous souhaitons vous entendre. Contactez-nous et l’un des membres de notre équipe d’assistance vous répondra dans quelques heures!
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