跟我們聯絡

如果你對Nozbe有什麼疑問或是想要與我們分享的建議,可以隨時通過support@nozbe.com 跟我們聯絡。我們的支援團隊會在24小時內回你。

查看我們的'學習中心'

如果你想更了解我們的應用以及它們所提供的特性,可以在我們詳盡的’學習中心’找到全部資訊。

我們的處理方式

    我們如何處理你的電子郵件?

    你的電子郵件會被分配給我們客服團隊的某一位成員。
    根據你email的主題,我們會選用相應的工作流或Nozbe中的項目來對其進行處理。

    如果你分享給我們的是你的反饋的話…

    …我們會將其添加到專用於此目的的專題項目。為使該項目條理分明,每個月我們都會新創建一組任務,將反饋劃分成不同的類別。

    如果你給我們發送的是功能請求的話…

    …通常我們需要更多地了解此功能對你會有怎麼的幫助。我們需要知曉你的想法是什麼,其工作方式該是怎樣的,以及該解決什麼樣的問題。
    < br>另外所有的功能請求都會被添加到Nozbe中相應的項目中,每位團隊成員都能在這裡對其做進一步的討論。

    請注意,我們不會實現發給我們的每一個請求。為Nozbe應用添加某個請求之前,我們會判斷其是否與應用相匹配,是否對我們的大部分用戶都有用,同時我們也要確保其不會與任何其它功能產生衝突。

    如果一切順利,我們就會根據請求設計功能,開發出它的首個版本,然後在我們團隊內部對其進行測試。接著我們會確保去除一切可能存在的bug,最終以更新的方式提供此功能。

    某個功能實現後,我們會在同一個任務中就此列出提出該功能請求的人員名單。這樣一來我們就能確保始終能聯絡到我們的客戶,通知他們更新的情況。

    如果我們需要向我們的技術團隊尋求幫助的話…

    …我們會將我們收件箱中的電子郵件直接轉發到Nozbe,並會在任務名稱裡加上用戶ID,設備類型和問題的簡短描述。然後將該任務委派給合適的人員。一旦我們收到技術團隊的回復,就會告知你接下來的步驟是什麼。

還有呢?

與我們的客戶視訊

Nozbe公司CEO – Michael Sliwinski也會經常與來自世界各地的我們的企業客戶進行一對一的線上會議。他很樂意與客戶們暢聊他們對Nozbe的使用體驗,想更多地了解客戶們的公司以及他們的工作方式。當然了,我們同樣設置有專用於此的項目!

如果你是Nozbe Teams客戶,也可以聯絡預約與Michael視訊。要了解更多資訊,請聯絡我們的客服團隊 support@nozbe.com

客服質量保證

每兩週我們中就會有一人來準備一次客服總結。我們會查看過去兩週內收到的所有電子郵件,並選出一些想要與我們的主管、開發團隊的某位成員,還有我們的CEO進一步討論的電子郵件。得益於這些會議,我們萌生了許多改進想法,都是關於我們的溝通流程,我們的應用的開發以及我們的工作流的。

我們很在意大家的意見。

無論是功能請求,你對於應用的反饋還是你的工作流 - 我們都願意傾聽。請跟我們聯絡,幾小時內就會有我們客服團隊的某一位成員回你!