我們的處理方式

我們如何處理你的電子郵件？
你的電子郵件會被分配給我們客服團隊的某一位成員。
根據你email的主題，我們會選用相應的工作流或Nozbe中的項目來對其進行處理。

如果你分享給我們的是你的反饋的話…

…我們會將其添加到專用於此目的的專題項目。為使該項目條理分明，每個月我們都會新創建一組任務，將反饋劃分成不同的類別。



如果你給我們發送的是功能請求的話…
…通常我們需要更多地了解此功能對你會有怎麼的幫助。我們需要知曉你的想法是什麼，其工作方式該是怎樣的，以及該解決什麼樣的問題。
< br>另外所有的功能請求都會被添加到Nozbe中相應的項目中，每位團隊成員都能在這裡對其做進一步的討論。

請注意，我們不會實現發給我們的每一個請求。為Nozbe應用添加某個請求之前，我們會判斷其是否與應用相匹配，是否對我們的大部分用戶都有用，同時我們也要確保其不會與任何其它功能產生衝突。

如果一切順利，我們就會根據請求設計功能，開發出它的首個版本，然後在我們團隊內部對其進行測試。接著我們會確保去除一切可能存在的bug，最終以更新的方式提供此功能。

某個功能實現後，我們會在同一個任務中就此列出提出該功能請求的人員名單。這樣一來我們就能確保始終能聯絡到我們的客戶，通知他們更新的情況。

如果我們需要向我們的技術團隊尋求幫助的話…

…我們會將我們收件箱中的電子郵件直接轉發到Nozbe，並會在任務名稱裡加上用戶ID，設備類型和問題的簡短描述。然後將該任務委派給合適的人員。一旦我們收到技術團隊的回復，就會告知你接下來的步驟是什麼。