Gestion de compte sur Nozbe

Bienvenue dans notre série de FAQ dans laquelle nous répondons aux questions que nos utilisateurs nous posent dans leurs e-mails. Ce mois-ci, nous allons examiner de plus près les paramètres du compte et les autres options administratives de Nozbe.

Les paramètres sont un panneau puissant dans notre application. Ils contiennent toutes les informations personnelles et de nombreuses options qui peuvent vous aider à personnaliser et administrer les détails de votre compte. Aujourd’hui, cependant, nous nous concentrerons uniquement sur la section du Compte, qui est probablement la plus importante, surtout du point de vue du propriétaire.

Comment puis-je changer de plan?

Vous pouvez trouver tous les détails de votre abonnement Nozbe actuel dans les Paramètres du compte, ainsi que le bouton pour la “mise à jour”. Cependant, il existe deux façons de changer votre plan; vous pouvez le mettre à jour ou le rétrograder.

Voici une question envoyée par un de nos utilisateurs concernant la première option:

J’utilise Nozbe depuis quelques mois et j’aimerais partager mon compte avec des amis. Comment puis-je le faire? J’utilise actuellement la version Solo.

Il y a quelques plans disponibles pour les petites équipes; vous pouvez les consulter sur notre page de tarification. Une fois que vous décidez à lequel vous voulez vous abonner, allez dans Paramètres> Compte> Votre compte et utilisez l’option “Mise à jour”. Choisissez maintenant l’offre qui vous convient et procédez au paiement.

Vous pouvez également le faire via la page de tarification. Connectez-vous sur cette page et suivez les instructions précédentes. N’oubliez pas de toujours vous assurer que le plan que vous choisissez permet d’ajouter le nombre voulu de membres dans l’équipe.

Mon abonnement pour deux utilisateurs est toujours valide, mais je voudrais le rétrograder à un seul utilisateur; mon ami ne l’utilise presque jamais. Puis-je faire cela?

Oui, vous le pouvez, mais vous devez d’abord supprimer l’autre utilisateur de votre équipe. Une fois cela fait, connectez-vous à votre compte via la page de tarification (1), choisissez l’option Solo (2), puis sélectionnez la fréquence de paiement: mensuelle ou annuelle (3). Enfin, procédez au paiement.

Changez votre plan

J’ai un compte d’essai, et je veux passer à la version gratuite, mais l’application ne me le permet pas. Pouvez-vous m’aider? Merci.

Très probablement, vous ne pouvez pas rétrograder parce que votre compte ne répond pas aux exigences de la version gratuite. Il y a deux limitations importantes sur le compte gratuit. Tout d’abord, vous ne pouvez pas avoir plus de 5 projets actifs. Cela signifie que vous ne pourrez pas rétrograder avant d’avoir supprimé tous les projets supplémentaires de votre compte.

Deuxièmement, Nozbe gratuit est un compte pour un seul utilisateur; Si vous avez d’autres membres dans votre équipe, vous devrez d’abord les supprimer pour pouvoir rétrograder.

Détails du paiement - comment puis-je les changer?

Il y a une section intitulée Paiements dans vos paramètres de compte. C’est le domaine où vous pouvez non seulement voir tous les détails de paiement, mais aussi les changer.

Comment puis-je modifier mes informations de paiement? Nous avons déménagé notre entreprise vers une autre localisation, et j’ai besoin de figurer cela dans nos futures factures. Merci.

Vous pouvez modifier vos informations de paiement pour vos futures factures quand vous le souhaitez. Il suffit d’aller à la section “Paiements” dans vos paramètres de compte et d’utiliser l’option “Mettre à jour les informations de paiement”. Pour vous assurer que la mise à jour est valide, nous vous facturerons un montant symbolique d’1$. Cela servira plus tard à prolonger la validité de votre compte.

Mettez à jour vos informations de paiement

Pourriez-vous nous envoyer la facture du dernier paiement? Notre comptable en a besoin.

Bien sûr qu’on le peut. Cependant, vous pouvez également la télécharger vous-même, car notre application vous offre un accès direct aux factures imprimables pour chaque paiement que vous avez effectué. Allez simplement dans les Paramètres > Compte > Paiements > Factures, cliquez sur la facture que vous recherchez et imprimez-la ou enregistrez-la sous forme de fichier .pdf sur votre ordinateur.

Il y a une erreur dans ma facture récente. Est-il encore possible de changer le nom de l’entreprise pour A au lieu de B? Je vous remercie.

Oui, c’est possible. Cependant, vous devez contacter notre service clientèle par e-mail à soutien@nozbe.com.

Dans votre message, assurez-vous d’envoyer les détails tels que la date et le numéro de facturation, et précisez les corrections dont vous avez besoin. Nos employés vous enverront la facture de mise à jour dès que possible.

Important: Pour éviter la même situation dans le futur, une fois que vous avez reçu votre facture mise à jour, accédez aux Paramètres > Compte > Paiements > Mettre à jour les informations de paiement et veillez à ajouter toutes les corrections nécessaires dans vos informations de paiement.

Sauvegarder vos données

Depuis l’entrée en vigueur de la nouvelle loi européenne sur les politiques de confidentialité, nos utilisateurs ont posé beaucoup de questions sur l’exportation de données par Nozbe. Avant de répondre à la question la plus fréquemment posée, laissez-moi vous expliquer comment la sauvegarde fonctionne dans Nozbe.

Notre option de sauvegarde permet d’exporter toutes les données, les projets actifs et terminés, les tâches et les pièces jointes de Nozbe vers un outil différent, ou de les télécharger et de les garder en sécurité sur votre ordinateur.

Dans les paramètres du compte, il existe une option pour Sauvegarder (exporter) vos données dans un dossier .zip et le télécharger. Vous n’avez qu’à cliquer dessus et attendre de recevoir un e-mail avec un lien à usage unique pour télécharger le fichier. Le processus peut prendre de quelques secondes à plusieurs dizaines de minutes, selon la taille de vos données, alors soyez patient. Aussi, n’oubliez pas que vous ne pouvez utiliser le lien de cet e-mail qu’une seule fois. Cela signifie que si vous perdez ou supprimez accidentellement le fichier téléchargé, vous devrez en générer un nouveau.

Et maintenant, laissez-moi répondre à une question envoyée par un de nos utilisateurs:

J’ai téléchargé votre sauvegarde et il y a deux types de fichiers; quelle est la différence? Merci.

Le dossier .zip contient quatre fichiers: deux d’entre eux sont des documents texte et les deux autres sont des fichiers .json. Les deux types de format servent à importer vos données Nozbe dans un outil différent; ce ne sont pas des documents sur lesquels travailler.

La seule différence entre les fichiers .txt et .json est la “qualité de lecture”. Les documents texte sont plus “conviviaux” à lire que les .json. Leur but et contenu, cependant, sont exactement les mêmes.

Besoin d’aide?

Visitez notre page d’aide pour plus d’informations sur la gestion de compte.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre Support Client Nozbe. Nous serons heureux de vous aider.

Dominika
Membre du Service Client Nozbe.