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Nozbe
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Wenn du Fragen hast zu Nozbe oder Ideen, welche du mit uns teilen möchtest, kontaktiere uns gerne unter hilfe@nozbe.com. Unser Kundendienst wird sich innerhalb von 24 Stunden bei dir melden.

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Wenn du mehr über unsere Apps erfahren möchtest > auf unserer Hilfeseite findest du die Informationen.
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So arbeiten wir

    Was passiert mit deiner E-Mail

    Was passiert mit deiner E-Mail?

    Deine E-Mail wird einem unserer Teammitglieder aus dem Kundendienst zugewiesen.
    Abhängig vom Gegenstand deiner Nachricht, beantworten wir deine E-Mail sofort, wenden einen unserer internen Arbeitsabläufe an oder leiten die Nachricht an ein Projekt in Nozbe weiter.

    Wenn du uns Feedback gibst …

    … fügen wir dieses zu einem bestimmten Projekt hinzu, das extra hierfür eingerichtet wurde. Um es klar abzugrenzen, erstellen wir jeden Monat neue Aufgaben und teilen das Feedback in verschiedene Kategorien ein.
    Wenn du uns Feedback gibst
    Wenn du uns eine Funktionsanfrage schickst

    Wenn du uns eine Funktionsanfrage schickst, …

    … möchten wir mehr darüber erfahren, wie dir diese Funktion weiterhelfen wurde, darüber wie die Funktion arbeiten und welche Probleme sie lösen sollte.

    Alle Funktionsanfragen werden dann in einem Nozbe Projekt gesammelt und mit dem Team besprochen.

    Bitte habe Verständnis dafür, dass wir nicht jede Funktionsanfrage, die du uns schickst, umsetzen. Bevor neue Funktion in Nozbe eingeführt wird, entscheiden wir im Team gemeinsam, ob sie zur App passt und für die Mehrheit unserer Benutzer nützlich ist. Wir stellen sicher, dass es keine Konflikte mit anderen Funktionen verursacht.

    Wenn alles passt, entwickeln wir die Funktion gemäß den Vorgaben. Die erste Version wird intern in unserem Team getestet, so stellen wir sicher, dass potenzielle Fehler beseitigt werden. Erst dann wird die neue Funktion in der App eingeführt und für alle zugänglich gemacht.

    Wurde die Funktion eingeführt, kontaktieren wir die Kunden die danach gefragt haben, um sie über das Update zu informieren.

    Wenn wir unser Technik-Team um Hilfe bitten müssen, …

    … leiten wir die E-Mail direkt von unserer Mailbbox an Nozbe weiter. Wir fügen die Benutzer-ID und den Gerätetyp hinzu. Im Aufgabennamen schreiben wir eine kurze Beschreibung des Problems. Anschließend delegieren wir diese Aufgabe an die für die Lösung zuständige Person. Sobald wir eine Antwort vom Technik-Team bekommen, informieren wir dich darüber, was die nächsten Schritte sind.
    Wenn wir unser Technik-Team
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Noch etwas?

Treffen mit unseren Kunden

Nozbes CEO – Michael Sliwinski – führt regelmäßig Einzelgespräche mit unseren Geschäftskunden aus aller Welt durch. Er liebt es, mit Kunden über deren Erfahrungen mit Nozbe zu sprechen und mehr über deren Unternehmen und ihre Arbeitsweise zu erfahren. Natürlich haben wir auch dafür ein Projekt!

Wenn du ein Kunde von Nozbe bist, kannst du dich gerne an uns wenden, um ein Gespräch mit Michael zu vereinbaren. Für weitere Informationen, kontaktiere bitte unseren Kundendienst hilfe@nozbe.com.

Kundendienst
Qualitätssicherheit

Einmal im Monat macht einer von uns eine Aufstellung der Kunden-E-Mails. Wir gehen dafür die E-Mails, die wir im letzten Monat bekommen haben, durch. Wir wählen dabei diejenigen aus, die wir Während des Meetings mit unserem Supervisor, einem Mitglied des Entwicklungsteams und unserem CEO besprechen möchten. Bei diesen Treffen bekommen wir alle viele Anregungen, wie wir unseren Kommunikationsprozess, die Entwicklung unserer Apps und unsere Arbeitsabläufe verbessern können.

Deine Meinung ist uns wichtig

Egal, ob du eine Funktionsanfrage, Feedback zur App oder eine Frage hast – wir möchten es von dir hören. Nimm Kontakt mit uns auf und ein unserer Support-Teammitglieder wird dir innerhalb weniger Stunden antworten!
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