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Wenn Sie Fragen haben zu Nozbe oder Ideen, die Sie mit uns teilen möchten, kontaktieren Sie uns gerne unter support@nozbe.com. Unser Kundendienst wird sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.

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Nozbe Nozbe Classic

So arbeiten wir

    Was passiert mit Ihrer E-Mail

    Was passiert mit Ihrer E-Mail?

    Ihre E-Mail wird einem unserer Teammitglieder aus dem Kundendienst zugewiesen.
    Abhängig vom Gegenstand Ihrer Nachricht, beantworten wir Ihre E-Mail sofort, wenden einen unserer internen Arbeitsabläufe an oder leiten die Nachricht an ein Projekt in Nozbe weiter.

    Wenn Sie uns Feedback geben …

    … fügen wir dieses zu einem bestimmten Projekt hinzu, das extra hierfür eingerichtet wurde. Um es klar abzugrenzen, erstellen wir jeden Monat neue Aufgaben und teilen das Feedback in verschiedene Kategorien ein.
    Wenn Sie uns Feedback geben
    Wenn Sie uns eine Funktionsanfrage schicken

    Wenn Sie uns eine Funktionsanfrage schicken, …

    … möchten wir mehr darüber erfahren, wie Ihnen diese Funktion weiterhelfen würde, darüber wie die Funktion arbeiten und welche Probleme sie lösen sollte.

    Alle Funktionsanfragen werden dann in einem Nozbe Projekt gesammelt und mit dem Team besprochen.

    Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nicht jede Funktionsanfrage, die Sie uns schicken, umsetzen. Bevor neue Funktion in Nozbe eingeführt wird, entscheiden wir im Team gemeinsam, ob sie zur App passt und für die Mehrheit unserer Benutzer nützlich ist. Wir stellen sicher, dass es keine Konflikte mit anderen Funktionen verursacht.

    Wenn alles passt, entwickeln wir die Funktion gemäß den Vorgaben. Die erste Version wird intern in unserem Team getestet, so stellen wir sicher, dass potenzielle Fehler beseitigt werden. Erst dann wird die neue Funktion in der App eingeführt und für alle zugänglich gemacht.

    Wurde die Funktion eingeführt, kontaktieren wir die Kunden die danach gefragt haben, um sie über das Update zu informieren.

    Wenn wir unser Technik-Team um Hilfe bitten müssen, …

    … leiten wir die E-Mail direkt von unserer Inbox an Nozbe weiter. Wir fügen die Beutzer-ID hinzu und den Gerätetyp hinzu. Im Aufgabennamen schreiben wir eine kurze Beschreibung des Problems. Anschließend delegieren wir diese Aufgabe an die für die Lösung zuständige Person. Sobald wir eine Antwort vom Technik-Team bekommen, informieren wir Sie darüber, was die nächsten Schritte sind.
    Wenn wir unser Technik-Team
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Noch etwas?

Treffen mit unseren Kunden

Nozbes CEO – Michael Sliwinski – führt regelmäßig Einzelgespräche mit unseren Geschäftskunden aus aller Welt durch. Er liebt es, mit ihnen über deren Erfahrungen mit Nozbe zu sprechen und mehr über deren Unternehmen und Ihre Arbeitsweise zu erfahren. Natürlich haben wir auch dafür ein Projekt!

Wenn Sie ein Kunde von Nozbe sind, können Sie sich gerne an uns wenden, um ein Gespräch mit Michael zu vereinbaren. Für weitere Informationen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst support@nozbe.com.

Kundendienst
Qualitätssicherheit

Alle zwei Wochen macht einer von uns eine Aufstellung der Kunden-E-Mails. Wir gehen dafür die E-Mails, die wir die letzten zwei Wochen bekommen haben, durch. Wir wählen dabei diejenigen aus, die wir Während des Meetings mit unserem Supervisor, einem Mitglied des Entwicklungsteams und unserem CEO besprechen möchten. Bei diesen Treffen bekommen wir alle viele Anregungen, wie wir unseren Kommunikationsprozess, die Entwicklung unserer Apps und unsere Arbeitsabläufe verbessern können.

Ihre Meinung ist uns wichtig

Egal, ob Sie eine Funktionsanfrage, Feedback zur App oder eine Frage haben – wir möchten es von Ihnen hören. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und ein unserer Support-Teammitglieder wird Ihnen innerhalb weniger Stunden antworten!
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