私たちのやり方について

お問い合わせメール
お客様からのお問い合わせメールは、カスタマーサポートチームのメンバーが対応いたします。
お問い合わせ内容に応じて適切なワークフローやNozbeのプロジェクトを使いながら処理しています。

お客様からフィードバックをいただくと…

…専用の特別なプロジェクトへと追加します。私たちは毎月新しいタスクのセットを作成し、いただいたフィードバックを各カテゴリーに分けるようにしています。



機能のリクエストをいただいた場合には…
…その機能がどのように役立つのかさらに詳しく検証します。そのアイデアについてより詳しく知り、どのように機能するのか、どのような問題を解決できるのかなどを調査します。

それらの機能リクエストはNozbeの適切なプロジェクトに追加され、チームメンバーによって議論されます。

提案いただいたすべてのリクエストを実装するというわけではありませんのでご留意ください。Nozbeの機能として追加される前に、それがアプリに合っているか、大多数のユーザーにとって役に立つかどうかなどを判断し、他の機能とぶつかってしまわないよう確かめます。

ここまで問題がなければ、リクエストに沿って機能をデザインして最初のバージョンを開発し、チーム内でテストを行います。それから潜在的なバグを取り除くなどしたのち、アップデートとして公開します。

その機能が実装された時にも、リクエストいただいたお客様のリストは一つのタスクに集約されています。こうして、いつでもそのお客様に連絡を取ることができ、アップデートのお知らせもスムーズです。

技術チームのサポートが必要な場合には…

…受信箱から問い合わせメールを直接Nozbeへ転送し、タスク名にユーザーID、デバイスのタイプ、および問題の簡単な説明を追加します。次に、そのタスクを適切な人へと委任します。技術チームから回答が来たら、お客様へとお知らせします。