私たちにご連絡ください

Nozbeに関するご質問やご提案等がございましたら、お気軽に toiawase@nozbe.com
までご連絡ください。サポートチームが24時間以内にお返事いたします。

ヘルプページをご覧ください

アプリやその機能についてさらに知りたい方は、ぜひヘルプページをご覧ください。

私たちのやり方について

    お問い合わせメール

    お問い合わせメール

    お客様からのお問い合わせメールは、カスタマーサポートチームのメンバーが対応いたします。
    お問い合わせ内容に応じて適切なワークフローやNozbeのプロジェクトを使いながら処理しています。

    お客様からフィードバックをいただくと…

    …専用の特別なプロジェクトへと追加します。私たちは毎月新しいタスクのセットを作成し、いただいたフィードバックを各カテゴリーに分けるようにしています。

    機能のリクエストをいただいた場合には…

    …その機能がどのように役立つのかさらに詳しく検証します。そのアイデアについてより詳しく知り、どのように機能するのか、どのような問題を解決できるのかなどを調査します。

    それらの機能リクエストはNozbeの適切なプロジェクトに追加され、チームメンバーによって議論されます。

    提案いただいたすべてのリクエストを実装するというわけではありませんのでご留意ください。Nozbeの機能として追加される前に、それがアプリに合っているか、大多数のユーザーにとって役に立つかどうかなどを判断し、他の機能とぶつかってしまわないよう確かめます。

    ここまで問題がなければ、リクエストに沿って機能をデザインして最初のバージョンを開発し、チーム内でテストを行います。それから潜在的なバグを取り除くなどしたのち、アップデートとして公開します。

    その機能が実装された時にも、リクエストいただいたお客様のリストは一つのタスクに集約されています。こうして、いつでもそのお客様に連絡を取ることができ、アップデートのお知らせもスムーズです。

    技術チームのサポートが必要な場合には…

    …受信箱から問い合わせメールを直接Nozbeへ転送し、タスク名にユーザーID、デバイスのタイプ、および問題の簡単な説明を追加します。次に、そのタスクを適切な人へと委任します。技術チームから回答が来たら、お客様へとお知らせします。

その他には?

お客様とのミーティング

NozbeのCEOであるマイケル・スリウィンスキは、しばしば世界中のビジネスクライアントと1対1のオンラインミーティングを行っています。彼はお客様からNozbeについての感想を伺ったり、様々なビジネスや仕事のやり方について聞くことのできる機会を非常に大切にしています。そのため、もちろん私たちにはそれ専用のプロジェクトがあります!

Nozbeをご利用いただいている方は、マイケルとのオンライン通話をスケジュールすることも可能です。詳細については、カスタマーサポート toiawase@nozbe.com までお問い合わせください。

カスタマーサポート品質保証

2週間ごとに私たちはカスタマーサポートサマリーを作成しています。過去2週間に受け取ったすべてのメールをチェックし、その中からいくつかを選択して上司や開発チーム、CEOなどとさらに議論しています。このようなミーティングのおかげで、コミュニケーションプロセスやアプリケーションの開発、ワークフローなどに関して多くの改善案が生まれました。

私たちはお客様の意見を大切にしています。

機能に関するご要望や、アプリやワークフローに関してのご意見・ご感想など、皆様からのご意見をお待ちしております。いつでもご連絡ください。サポートチームのメンバーが数時間以内にお返事いたします!
Andre Tzschaschel, CEO of Valuemedia GmbH

Andre はNozbeをお勧めします。

Nozbe is our productivity booster. We use it for all team-related and personal our to-do's and things that need to be organized and accomplished. It is our external brain.

Andre Tzschaschel, CEO of Valuemedia GmbH