FAQシリーズへようこそ。ここではユーザーの皆さまからメールやメッセージで寄せられたよくある質問にお答えしています。今月は、Nozbe Personalでのアカウントの設定やその他の管理オプションについて見ていきましょう。
設定はアプリの重要なパネルです。あなたの個人情報や、あなたのアカウントの詳細をカスタマイズし、管理できるオプションがたくさんあります。本日はアカウントセクションを中心に見ていきたいと思います。ここは特にオーナーの観点からとても重要なものです。
どうやって私のプランを変更できますか？
あなたの現在のNozbe Personalアカウントの詳細はアカウント設定で確認できます。“アップグレード"のボタンもそこにあります。プランを変更するには2つの方法があります; アップグレードするか、ダウングレードするかです。
アップグレードに関して、ユーザーの方からいただいた質問を見ていきましょう:
Nozbeを使って数ヶ月経ちますが、アカウントを友人とシェアして使いたいと思っています。どうやったらいいでしょうか？現在、Soloバージョンを使っています。
小さなチームのために、いくつかのプランがあります; 料金ページも確認してください。申し込むプランが決まったら、設定 > アカウント> アカウント情報から、“アップグレード"のオプションを選びます。ご希望のプランを選択し、お支払いへ進んでください。
料金ページからもお申し込みいただけます。ページからログインし、手順にしたがってください。プランを申し込む際には、あなたのチームメンバーの数が、そのプランで十分かどうか再度ご確認ください。
私が登録している2人ユーザー用のアカウントはまだ有効期間内ですが、1人のユーザーだけのものにダウングレードしたいのです; 友人はほとんど使っていないので。それは可能でしょうか？
はい、可能ですが、まずは そのユーザーをチームから削除する必要があります。それが終わったら、料金ページからあなたのアカウントへログインし(1)、Soloオプションを選択し(2)、支払い方法: 月払い、または、年払いを選択してください (3)。そして、お支払いへ進んでください。
私は現在トライアルアカウントですが、1人用の無料のアカウントへダウングレードしたいのですが、アプリでダウングレードできません。どうしたらいいでしょうか？よろしくお願いします。
おそらく、アカウントが無料バージョンの要件を満たしていないため、ダウングレードができないのではないかと思われます。無料バージョンには2つの重要な制限があります。まず1つ目ですが、アクティブなプロジェクトは3つまでしか持つことができません。このため、あなたのアカウントから超えた分のプロジェクトを削除するまでは、ダウングレードすることができません。
2つ目に、Nozbe無料アカウントは1人のユーザーのみです; あなたのアカウントに他のチームメンバーがいる場合には、それらの人を削除するとダウングレードできるようになります。
お支払い情報 - どうすれば変更できますか？
アカウントの設定にお支払いのセクションがあります。ここではあなたのお支払い情報を確認できるだけでなく、変更することも可能です。
お支払い情報をどうやって変更したらいいでしょうか？会社の所在地を移転したので、今後の請求書にも反映させたいのです。よろしくお願いします。
いつでも請求書のお支払い情報を変更できます。アカウント設定の"お支払い"セクションへ行き、“お支払い情報のアップデート"を選択してください。アップデートが確実に行われるように、$1.00を課金いたします。その$1.00分は、あなたのアカウントの有効期限の延長に適用されます。
過去の支払いの請求書を送っていただけないでしょうか？私たちの会計士がそれを必要としているので。
もちろん可能です。しかし、簡単にダウンロードすることも可能です。アプリから過去の支払い分の請求書を印刷できます。アカウントの設定 > お支払い > 請求書 とお進みいただき、請求書をクリックして印刷するか、.pdf ファイルとして保存してください。
請求書に間違いがあります。Aという会社名でなく、Bという会社名に変更できますか？よろしくお願いいたします。
はい、可能です。しかし、カスタマーサービスtoiawase@nozbe.comまでご連絡いただく必要があります。
その際に、メッセージに請求書の日付、番号、及び、変更箇所をご記入ください。私たちの担当者ができるだけ迅速に、更新した請求書をお送りいたします。
重要: 今後同じ変更が必要な場合には、アカウント設定 > お支払い > お支払い情報のアップデートをしていただき、お支払い情報の変更をしてください。
データのバックアップ
プライバシーポリシーに関する新しいEUの法律により、Nozbeのデーターのエキスポートに関する問い合わせを多くのユーザーからいただきました。最も多く寄せられたご質問にお応えする前に、まずはNozbeでのバックアップについてご説明いたします。
私たちのバックアップオプションは、現在進行中、及び完了したプロジェクト、タスク、並びに、Nozbeから他のツールへの添付資料といった全てのデータをエクスポート、または、ダウンロードでき、あなたのコンピューターへ保存できます。
アカウントの設定にデータを.zipフォルダーへ バックアップ(エクスポート) し、ダウンロードするオプションがあります。クリックすると、ファイルをダウンロードするための一回限りのリンクがメールで送信されます。プロセスはデータのサイズに応じて数秒から数十分かかる場合がありますので、ご了承ください。また、メールからのリンクは一度しか使用することができませんのでご注意ください。ダウンロードしたファイルを紛失したり、誤って削除した場合には、新しいリンクを生成する必要があります。
それでは、ユーザーから寄せられたご質問に答えていきましょう:
私はバックアップをダウンロードしましたが、ファイルには2つのタイプがあります; 違いは何ですか？よろしくお願いします。
.zipフォルダーには4つのファイルが入っています: 2つはテキストドキュメントで、他の2つは.jsonファイルです。2つのフォーマットは両者ともあなたのNozbeデーターを他のツールにインポートするのに役立ちます; 作業をするためのドキュメントではありません。
.txtファイルと.jsonファイルの違いは、“読み込みの質"です。テキストドキュメントは.jsonドキュメントよりも読み込むのにより “フレンドリー” です。しかし、内容は全く同じものです。
サポートが必要な場合には
ヘルプページにもアカウント管理についての説明がありますのでぜひご覧ください。
ご質問等ございましたら、いつでもNozbeカスタマーサポート へご連絡ください。私たちが喜んでお手伝いいたします。
