Skontaktuj się z nami

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące Nozbe lub chcesz podzielić się sugestiami, skontaktuj się z nami pod adresem pomoc@nozbe.com. Nasz dział obsługi klienta odpowie na Twoje zgłoszenie w ciągu 24 godzin.

Zajrzyj na naszą
Stronę Pomocy

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o naszych aplikacjach i ich funkcjach, odwiedź naszą Stronę Pomocy, na której znajdziesz wszystkie przydatne informacje.

Jak pracujemy

    obsługa klienta w Nozbe

    Co dzieje się z Twoją wiadomością?

    Twoja wiadomość zostanie przypisana do jednego z członków naszego zespołu obsługi klienta.
    W zależności od tematu wiadomości, przetwarzamy ją w ramach odpowiedniego przepływu pracy lub projektu w Nozbe.

    Kiedy dzielisz się z nami swoją opinią…

    …dodajemy ją do specjalnego projektu. Co miesiąc tworzymy nowy zestaw zadań i dzielimy opinie od użytkowników na różne kategorie.
    feedback
    Prośby o nowe funkcje w Nozbe

    Kiedy wysyłasz do nas prośbę o dodanie nowej funkcji…

    …zwykle chcemy dowiedzieć się więcej o tym, w jaki sposób będzie ona dla Ciebie przydatna. Chcemy poznać Twój pomysł na funkcję, jak powinna działać i jakie kwestie powinna rozwiązywać.

    Wszystkie propozycje dotyczące nowych funkcji dodajemy do odpowiedniego projektu w Nozbe, gdzie członkowie zespołu mogą o nich dyskutować.

    Pamiętaj jednak, że nie wprowadzamy wszystkich funkcji, o jakie proszą nas użytkownicy. Zanim nowa funkcja zostanie dodana do Nozbe, decydujemy, czy pasuje do naszej aplikacji i czy będzie przydatna dla większości użytkowników, a także upewniamy się, czy nie powoduje konfliktów z innymi funkcjami.

    Jeśli wszystko pójdzie dobrze, projektujemy funkcję, opracowujemy jej pierwszą wersję i testujemy ją wewnątrz zespołu. Następnie, poprawiamy ewentualne błędy i publikujemy ją w kolejnej aktualizacji dla szerszego grona użytkowników.

    W specjalnym zadaniu przechowujemy również listę osób, które poprosiły o wprowadzenie różnych funkcji. Dzięki temu możemy łatwo skontaktować się z każdym z klientów, informując go o tym, że dana funkcja została już wprowadzona.

    W razie konieczności, zwracamy się o pomoc
    do naszego działu technicznego…

    …przekazując e-mail bezpośrednio do odpowiedniego projektu w Nozbe, a w nazwie zadania wpisujemy identyfikator użytkownika, typ urządzenia oraz krótki opis zgłoszenia. Następnie, delegujemy zadanie odpowiedniej osobie z zespołu. Po otrzymaniu odpowiedzi z działu technicznego, dajemy Ci znać, jakie są następne kroki.
    Zgłoszenia do działu technicznego Nozbe

Co jeszcze?

Spotkania z klientami

Nasz CEO, Michał Śliwiński, często prowadzi również indywidualne spotkania online z klientami biznesowymi z całego świata. Chętnie rozmawia z nimi o ich doświadczeniach z Nozbe, prowadzonych przez nich firmach oraz ich sposobie pracy. Oczywiście, na to również mamy odpowiedni projekt!

Jeśli jesteś klientem Nozbe, możesz się z nami skontaktować, aby umówić się na spotkanie z Michałem. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pomoc@nozbe.com.

Kontrola jakości
obsługi klienta

Co dwa tygodnie jedna osoba z zespołu obsługi klienta przygotowuje podsumowanie. Przeglądamy wszystkie wiadomości e-mail z ostatniego okresu i wybieramy te, które chcemy omówić z naszym przełożonym, członkiem działu programistów oraz CEO. Dzięki tym spotkaniom udało nam się wypracować wiele pomysłów na to, jak usprawnić proces komunikacji, tworzenia aplikacji oraz przepływów pracy.

Zależy nam na Twojej opinii.

Niezależnie od tego, czy chcesz zgłosić propozycję nowej funkcji, podzielić się opinią na temat naszej aplikacji czy opowiedzieć o swoim sposobie pracy - daj znać. Skontaktuj się z nami, a otrzymasz odpowiedz w ciągu kilku godzin!
Michał Żółtowski, właściciel firmy Mozo - Zarządzanie najmem

Michał poleca Nozbe

Trudno mi wyobrazić sobie funkcjonowanie mojej firmy bez Nozbe. Dzięki niemu wszystkie etapy procesów biznesowych płynnie przechodzą między ludźmi. Nic nam nigdy nie ginie. Z Nozbe nasza praca zespołowa jest niesamowita.

Michał Żółtowski, właściciel firmy Mozo - Zarządzanie najmem