Jak pracujemy

Co dzieje się z Twoją wiadomością?
Twoja wiadomość zostanie przypisana do jednego z członków naszego zespołu obsługi klienta.
W zależności od tematu wiadomości, przetwarzamy ją w ramach odpowiedniego przepływu pracy lub projektu w Nozbe.

Kiedy dzielisz się z nami swoją opinią…

…dodajemy ją do specjalnego projektu. Co miesiąc tworzymy nowy zestaw zadań i dzielimy opinie od użytkowników na różne kategorie.



Kiedy wysyłasz do nas prośbę o dodanie nowej funkcji…
…zwykle chcemy dowiedzieć się więcej o tym, w jaki sposób będzie ona dla Ciebie przydatna. Chcemy poznać Twój pomysł na funkcję, jak powinna działać i jakie kwestie powinna rozwiązywać.

Wszystkie propozycje dotyczące nowych funkcji dodajemy do odpowiedniego projektu w Nozbe, gdzie członkowie zespołu mogą o nich dyskutować.

Pamiętaj jednak, że nie wprowadzamy wszystkich funkcji, o jakie proszą nas użytkownicy. Zanim nowa funkcja zostanie dodana do Nozbe, decydujemy, czy pasuje do naszej aplikacji i czy będzie przydatna dla większości użytkowników, a także upewniamy się, czy nie powoduje konfliktów z innymi funkcjami.

Jeśli wszystko pójdzie dobrze, projektujemy funkcję, opracowujemy jej pierwszą wersję i testujemy ją wewnątrz zespołu. Następnie, poprawiamy ewentualne błędy i publikujemy ją w kolejnej aktualizacji dla szerszego grona użytkowników.

W specjalnym zadaniu przechowujemy również listę osób, które poprosiły o wprowadzenie różnych funkcji. Dzięki temu możemy łatwo skontaktować się z każdym z klientów, informując go o tym, że dana funkcja została już wprowadzona.

W razie konieczności, zwracamy się o pomoc
do naszego działu technicznego…

…przekazując e-mail bezpośrednio do odpowiedniego projektu w Nozbe, a w nazwie zadania wpisujemy identyfikator użytkownika, typ urządzenia oraz krótki opis zgłoszenia. Następnie, delegujemy zadanie odpowiedniej osobie z zespołu. Po otrzymaniu odpowiedzi z działu technicznego, dajemy Ci znać, jakie są następne kroki.