Willkommen zurück zu unserer FAQ-Serie, in der wir Fragen beantworten, die wir per E-Mail von unseren Nutzern bekommen haben. Diesen Monat schauen wir uns etwas näher die Kontoeinstellungen und andere Verwaltungsoptionen in Nozbe an.
Die Einstellungen sind ein leistungsstarkes Bedienfeld unserer App. Dort befinden sich alle persönlichen Informationen und viele Optionen, mit denen Sie Ihre Kontodetails benutzerdefiniert einstellen und verwalten können. Heute möchten wir uns aber nur auf das „Konto“ konzentrieren, was vielleicht der wichtigste Punkt ist, besonders aus Sicht eines Abonnenten.
Wie kann ich meinen Plan ändern?
Sie finden alle Details Ihres aktuellen Nozbe-Plans in den Kontoeinstellungen; dort können Sie Ihren Plan auch „upgraden“. Es gibt zwei Wege, wie Sie ihn ändern können: Sie können ihn upgraden oder downgraden.
Hier die Frage eines Nozbe Classic-Nutzers bzgl. der ersten Option:
Ich nutze Nozbe Classic nun seit einigen Monaten und möchte das Konto mit einigen Freunden teilen. Wie kann ich das tun? Ich nutze derzeit Nozbe Solo.
Es gibt einige wenige Pläne für kleine Teams, die Sie sich auf unserer Seite mit den Preislisten anschauen können. Sobald Sie sich entschieden haben, welches Abonnement Sie möchten, gehen Sie zu Einstellungen > Konto > Ihr Konto. Gehen Sie dort auf die Option „Upgraden“. Dort können Sie das Angebot auswählen, dass Ihnen am besten passt, und mit der Zahlung fortfahren.
Sie können dies auch über die Seite mit den Preisen machen. Loggen Sie sich dafür auf der Seite ein und folgen Sie den oben angegebenen Schritten. Denken Sie daran: Wie viele Teammitglieder Sie hinzufügen können ist abhängig davon, welchen Plan Sie kaufen.
Mein Abonnement für zwei Nutzer ist immer noch gültig, ich möchte es aber downgraden auf nur einen Nutzer; mein Freund nutzt sein Konto fast gar nicht. Kann ich das machen?
Ja, das können Sie. Zuerst müssen Sie aber den anderen Nutzer von Ihrem Team entfernen. Sobald Sie dies getan haben, loggen Sie sich in Ihrem Konto über die Seite mit den Preisen ein (1), wählen Sie die Solo-Option (2) und dann die Zahlungshäufigkeit: monatlich oder jährlich (3). Gehen Sie schließlich weiter zur Zahlung.
Ich habe ein Probekonto und möchte es zu einem kostenlosen Konto downgraden. Das geht aber nicht über die App. Können Sie mir helfen? Danke.
Höchstwahrscheinlich können Sie es nicht downgraden, weil Ihr Konto nicht die Voraussetzungen für eine kostenlose Version erfüllt. Es gibt zwei bedeutende Einschränkungen für ein kostenloses Konto. Erstens: Sie dürfen nur 3 aktive Projekte haben. Das bedeutet, Sie können nicht downgraden, bevor Sie nicht alle extra Projekte von Ihrem Konto entfernten.
Zweitens: Das kostenlose Nozbe-Konto ist nur für einen Nutzer. Wenn Sie andere Teammitglieder auf Ihrem Konto haben, müssen Sie diese zuerst entfernen, bevor Sie downgraden können.
Zahlungsdetails – Wie kann ich sie ändern?
In Ihren Kontoeinstellungen gibt es den Abschnitt Zahlungen. Da sehen Sie nicht nur alle Zahlungsdetails, Sie können sie dort auch ändern.
Wie kann ich meine Zahlungsinformationen ändern? Wir zogen mit unserem Unternehmen an einen anderen Standort und der muss auf unseren künftigen Rechnungen erscheinen. Danke.
Sie können die Rechnungsdetails jederzeit für Ihre künftigen Rechnungen ändern. Gehen Sie dafür zu „Zahlungen“ in Ihren Kontoeinstellungen und dort auf „Zahlungsinfo updaten“. Um sicherzustellen, dass das Update übernommen wird, berechnen wir Ihnen symbolisch $ 1.00. Der wird später dazu benutzt, die Gültigkeit Ihres Kontos zu verlängern.
Könnten Sie uns die Rechnung der letzten Zahlung schicken? Unsere Buchhaltung braucht sie.
Natürlich können wir das. Sie können Sie aber leicht selbst herunterladen. Mit unserer App haben Sie einen direkten Zugriff auf druckfähige Rechnungen für jede Zahlung, die Sie leisteten. Gehen Sie dafür zu den Kontoeinstellungen > Zahlungen > Rechnungen, klicken Sie auf die Rechnung, die Sie suchen und drucken Sie sie oder speichern Sie sie als PDF-Datei auf Ihrem Computer.
In meiner letzten Rechnung ist ein Fehler. Ist es noch möglich, den Namen des Unternehmens von A auf B zu ändern? Vielen Dank.
Ja, das ist möglich. Dafür müssen Sie aber unseren Kundendienst über fragen@nozbe.com kontaktieren.
Achten Sie darauf, dass in Ihrer Nachricht die nötigen Details enthalten sind, wie Rechnungsdatum und -nummer und schreiben Sie, was korrigiert werden muss. Unsere Mitarbeiter senden Ihnen so schnell wie möglich die aktualisierte Rechnung zu.
Wichtig: Um dieselbe Situation in der Zukunft zu vermeiden, gehen Sie zu Kontoeinstellungen > Zahlungen > Zahlungsinfo updaten, wenn Sie Ihre aktualisierte Rechnung bekommen haben. Ändern Sie dann in Ihren Zahlungsdetails das, was korrigiert werden muss.
Sichern Sie Ihre Daten
Seitdem das neue EU-Recht zum Datenschutz wirksam ist, bekamen wir viele Fragen unserer Nutzer, wie man Daten von Nozbe exportiert. Bevor ich die am häufigsten gestellte Frage beantworte, möchte ich erklären, wie das Sichern Ihrer Daten in Nozbe funktioniert.
Mit unserer Sicherungsoption können Sie alle Daten sowie alle aktiven und beendeten Projekte, Aufgaben und Anhänge von Nozbe auf ein anderes Tool exportieren oder Sie können sie downloaden und sie auf Ihrem Computer speichern.
In den Kontoeinstellungen gibt es die Option Backup (Export), um Ihre Daten als .zip-Ordner zu sichern und diesen herunterzuladen. Klicken Sie dafür einfach auf den Link und Sie erhalten eine E-Mail mit einem einmalig zu nutzenden Link, um die Datei herunterzuladen. Das kann von einigen Sekunden zu über 10 Minuten dauern, abhängig von der Größe Ihrer Daten; seien Sie also geduldig. Vergessen Sie nicht: Sie können den Link von dieser E-Mail nur einmal nutzen. Das bedeutet, wenn Sie die heruntergeladene Datei verlieren oder zufällig löschen, müssen Sie den Link neu erstellen.
Jetzt möchte ich die Frage eines unserer Nutzer beantworten:
Ich habe Ihr Backup heruntergeladen und es gibt zwei Arten von Dateien; was ist der Unterschied? Danke.
Der .zip-Ordner enthält vier Dateien: Zwei davon sind Text-Dokumente, die beiden anderen .json-Dateien. Beide Formattypen dienen dazu, Ihre Nozbe-Daten auf ein anderes Tool zu importieren; es sind keine Dateien, um mit ihnen zu arbeiten.
Der einzige Unterschied zwischen .txt- und .json-Dateien ist die „Lesequalität“. Die Textdokumente sind „freundlicher“ zu lesen als die .json-Dateien. Die Ziele und Inhalte sind aber absolut gleich.
Sie brauchen Unterstützung?
Auf unserer Hilfeseite finden Sie weitere Informationen zum Kontomanagement.
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie unseren Nozbe-Kundendienst. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
