Jak podnieść ceny i nie stracić klientów. Blog o produktywności Nozbe.

Sprawdź, w jaki sposób CEO Nozbe podszedł do długo odwlekanego procesu podwyższenia cen za subskrypcje Nozbe i Nozbe Personal i jak udało się utrzymać wspaniałą społeczność użytkowników, którzy wykazali się zrozumieniem.

Przez 16 lat istnienia firmy Nozbe podnieśliśmy ceny tylko kilka razy. Ostatni raz w 2017 roku, czyli 6 lat temu. Od tego czasu wiele się wydarzyło: pandemia, wysoka inflacja oraz wprowadzenie na rynek nowego Nozbe (początkowo pod nazwą „Nozbe Teams”). Dlatego od 1 lipca postanowiliśmy zaktualizować ceny, stawiając czoła stale rosnącym kosztom prowadzenia biznesu i jednocześnie ujednolicając ceny obu naszych produktów: Nozbe Personal i Nozbe.

Jesteśmy małą firmą, która wychodzi na przeciw oczekiwaniom klientów!

Z wyboru jesteśmy firmą prywatną, więc jedynymi inwestorami są nasi klienci. Nie podlegamy żadnym innym władzom. Odpowiadamy przed naszymi klientami i mamy nadzieję, że się z nimi porozumiemy:

Oferujemy naszym klientom najlepszą aplikację zwiększającą produktywność, aby mogli oszczędzać czas, a odzyskane godziny poświęcić bliskim lub na zarabianie pieniędzy. W zamian prosimy o niewielką miesięczną opłatę, która najpewniej stanowi ułamek wartości, jaką czerpią, używając Nozbe do organizowania swojego życia i biznesu.

Opłata miesięczna pokrywa wszystko - serwery, pensje, podatki i wszelkie inne koszty. Dzięki tej relacji win-win czuję silną więź z moimi klientami. Staramy się oferować jak najbardziej konkurencyjną cenę, aby klienci czerpali z niej maksymalne korzyści.

W końcu jest to inwestycja w przyszłość. Chcemy pozostać na rynku jeszcze wiele lat, zapewniając klientom najlepsze możliwe produkty. Dopóki prowadzimy działalność, dopóty będziemy utrzymywać zarówno Nozbe Personal, jak i Nozbe — aby nasi klienci mogli wybrać ten produkt, który odpowiada ich potrzebom.

Doceniamy stałych klientów, informując ich z wyprzedzeniem…

że od 1 lipca w życie wejdą nowe ceny, wobec czego wszystkie płatności odnawialne zostaną pobrane już według nowego cennika.

Chcemy jednak wynagrodzić lojalność naszych stałych klientów, i od połowy czerwca informujemy od nadchodzącej podwyżce, proponując jednocześnie, że do 30 czerwca można przedłużyć subskrypcję w starej cenie na lata do przodu. Wysłaliśmy już e-maile do większości naszych klientów, a ponad tysiąc z nich skorzystało z oferty wcześniejszego odnowienia w starej cenie.

Aby sprawdzić stare i nowe ceny, odwiedź poniższe strony:

Miodem na serce jest dla nas fakt, że niektórzy klienci tak bardzo w nas wierzą, że przedłużyli swoje subskrypcje nawet z 3-4-letnim wyprzedzeniem. Oto jeden z maili, jakie otrzymaliśmy:

Przyznam szczerze, że jestem w szoku. Napisaliście “Nie zmienialiśmy cen od 2017 roku, choć od tego czasu koszty wszystkiego wzrosły wielokrotnie, więc i na nas przyszedł w końcu czas.” i moja pierwsza myśl była “Nie ma szans, aby przez 6 lat nie zmieniły się ceny, jestem pewny, że z każdym rokiem płaciłem trochę więcej”. A potem znalazłem fakturę z 2018 i widniała na niej ta sama kwota, która jest obecnie. Także tego… dziękuję za uprzedzenie o wzroście cen. Na pewno przedłużę Nozbe na kolejne lata :)

Jeszcze inni klienci, z tego samego powodu postanowili “wziąć nowe ceny na klatę”:

Dzięki za ofertę, ale z niej nie skorzystam… Jestem gotowa płacić więcej: Nozbe tak bardzo pomaga mi i mojej firmie :) Powodzenia ze wszystkimi waszymi przedsięwzięciami (i marzeniami).

Tak czy siak, mamy cudownych klientów! Dziękujemy!🙏

5 zasad projektowania nowego, uczciwego cennika

Opracowując nowe ceny, ustaliłem kilka podstawowych zasad, które są wg mnie po prostu fair, i które zapewniają oszczędności dla klientów przy jednoczesnym utrzymaniu płynności finansowej w mojej firmie:

1. Jedna, uniwersalna cena dla wszystkich

Jedna cena dla wszystkich klientów od 1 lipca. Nie ma znaczenia, jak długo korzystają z Nozbe i czy korzystają z nowego Nozbe, czy nadal korzystają z Nozbe Personal. Jedna i ta sama cena dla każdego.

Obowiązują oczywiście ceny w kilku głównych walutach: USD, EUR, GBP i PLN, aby klienci z różnych krajów nie musieli martwić się o koszty przewalutowania.

2. Oszczędność 20% przy płatnościach rocznych

Płacenie za Nozbe co miesiąc daje klientom szansę wypróbowania aplikacji bez dużych zobowiązań. Decyzja o przejściu na abonament roczny oznacza, że wybrali Nozbe jako swój system produktywności na dłużej. To dobre dla płynności finansowej firmy i wygodne dla klienta (jedna płatność i jedna faktura rocznie!) i powinno być wynagrodzone sporym rabatem. Dlatego klienci z subskrypcją roczną oszczędzają aż 20%!

3. Oszczędności wraz ze wzrostem liczebności zespołu

Więcej oszczędności! Jeśli używasz Nozbe z kimś innym lub ze swoim zespołem, oszczędzasz wraz z rozwojem zespołu!

W przeciwieństwie do naszych konkurentów, którzy co miesiąc pobierają taką samą opłatę za każdego dodatkowego użytkownika, opracowaliśmy hybrydowe podejście polegające na naliczaniu opłat za użytkownika, a od pewnego progu za “progi liczbowe” użytkowników ze zniżkami na każdym poziomie, które dają do 25% oszczędności:

  • 2, 3, 4, 5 użytkowników - 10% rabatu
  • 6, 7, 8, 9, 10 użytkowników - 15% rabatu
  • 15, 20, 25, 30 użytkowników - 20% rabatu
  • 50 użytkowników i więcej - 25% rabatu

4. Więcej progów dla mniejszych zespołów

Nozbe to narzędzie, które pomaga przedsiębiorcom i ich zespołom w prosty sposób zarządzać zarówno życiem biznesowym, jak i prywatnym. Dlatego wysłuchaliśmy naszych klientów i dodaliśmy więcej progów, szczególnie dla najmniejszych firm. W przypadku 1-10 użytkowników cena Nozbe zmienia się po dodaniu każdego użytkownika. Małe zespoły zwykle nie rozwijają się zbyt szybko, więc powinny płacić za liczbę pracowników, których mają. Dopiero zaczynając od 10 użytkowników, zdecydowaliśmy się dodawać progi co 5 użytkowników. Zwykle na tym poziomie liczba pracowników zaczyna się zmieniać częściej, więc nie chcieliśmy, aby klienci myśleli za dużo o zmianie planów z jednej strony, az drugiej zapewniamy im przewidywalny miesięczny koszt.

5. Bezkosztowa aktualizacja dla maksymalnej wygody klienta

Zmiana planu i dodawanie użytkowników do zespołu może być skomplikowane, a my chcemy, aby było to jak najłatwiejsze dla wszystkich i wymagało dodatkowych opłat i fakturowania. Dlatego stawiamy na zmianę konta „bez opłat”, co oznacza, że kiedy zmienisz plan, przekalkulujemy Twoje saldo biorąc pod uwagę nową liczbę użytkowników i odpowiednio zmienimy po prostu datę odnowienia/kolejnej płatności.

Jeśli dodasz użytkownika, termin odnowienia nowego planu będzie szybszy, jeśli usuniesz użytkownika i przełączysz się na niższy plan, data kolejnej płatności zostanie przesunięta w przyszłości. Po prostu aktualizujemy datę odnowienia i dopiero wtedy naliczamy opłatę za nowy plan.

Ceny muszą odzwierciedlać nasze wartości!

Prowadzenie firmy jest wyzwaniem. Podniesienie i ujednolicenie cen było naprawdę trudną decyzją - wiedziałem, że trzeba to zrobić dobrze, aby pracować dla klientów w najlepszy możliwy sposób.

Dlatego uważam, że spisanie i wdrożenie tych założeń ma kluczowe znaczenie przy planowaniu podwyżki cen. To komunikuje, w co wierzymy w Nozbe, a klientowi daje pewność, że jesteśmy w tym razem na długi czas.

Jeśli interesują Cię szczegóły zmian cennika, obszernie opisałem całą tę podróż na moim osobistym blogu (w jęz. angielskim):

Od lipca obowiązują nowe ceny:

Michael
Założyciel i CEO Nozbe. Gospodarz audycji 'The Podcast', autor bloga oraz książek, mających na celu pomóc nowoczesnym pracownikom umysłowym działać skuteczniej i spełniać się we wszystkim, co robią.