Gestión de cuentas en Nozbe

Bienvenido a nuestra serie de P+F en la que respondemos las preguntas que nuestros usuarios nos plantean en sus correos electrónicos. Este mes vamos a echar un vistazo más de cerca a los ajustes de la cuenta y otras opciones administrativas en Nozbe.

Ajustes es un potente panel en nuestra aplicación. Contiene toda la información personal y muchas opciones que pueden ayudarte a personalizar y administrar los detalles de tu cuenta. Sin embargo, hoy nos centraremos únicamente en la sección de la cuenta, que es probablemente la más importante, en particular desde el punto de vista del propietario.

¿Cómo puedo cambiar mi plan?

Puedes encontrar todos los datos de tu suscripción de Nozbe actual en [Configuración de cuenta] as, así como el botón «mejorar cuenta». Sin embargo, hay dos maneras de cambiar tu plan: puedes mejorarlo o reducirlo.

He aquí una pregunta enviada por uno de nuestros usuarios sobre la primera opción:

Llevo usando Nozbe uno meses y me gustaría compartir la cuenta con unos amigos. ¿Cómo se hace? Actualmente utilizo la versión Solo.

Hay [planes] disponibles para equipos pequeños; puedes consultarlos en nuestra página de precios. Una vez que hayas decidido a cuál deseas suscribirte, tienes que ir a Configuración > Cuenta > Tu cuenta y utilizar el botón “Actualizar”. Ahora elige la oferta que más te convenga y procede con el pago.

También puedes hacerlo a través de la página de precios. No tienes más que iniciar sesión en esta página y seguir las instrucciones anteriores. Recuerda asegurarte siempre de que el plan que estás comprando te permite el número de miembros del equipo que deseas agregar.

Mi suscripción para dos usuarios sigue siendo válida, pero me gustaría rebajarla a un solo usuario; mi amigo casi nunca la usa. ¿Se podría hacer?

Sí puedes hacerlo, pero primero tienes que eliminar al otro usuario de tu equipo. En cuanto lo hayas hecho, inicia sesión en tu cuenta a través de la página de precios (1), elige la opción Solo (2) y después selecciona la frecuencia de pago: mensual o anual (3). Por último, procede con el pago.

Cambia de plan

Tengo una cuenta de prueba y quiero cambiar a la gratuita, pero la aplicación no me lo permite. ¿Me podrías ayudar? Gracias.

Lo más probable es que no puedas rebajar la categoría porque tu cuenta no cumple los requisitos de la versión gratuita. Hay dos limitaciones significativas en la cuenta gratuita. En primer lugar, solo puedes tener un máximo de 5 proyectos activos. Esto significa que no podrás rebajar la categoría hasta que elimines todos los proyectos adicionales de tu cuenta.

En segundo lugar, la cuenta gratuita de Nozbe es para un solo usuario; si tienes otros miembros del equipo en tu cuenta, tendrás que eliminarlos primero para poder bajar de categoría.

Datos de pago - ¿cómo puedo cambiarlos?

Hay una sección titulada Pagos en la configuración de la cuenta. En este área puedes ver todos los datos de pago y también modificarlos.

  • ¿Cómo puedo cambiar mi información de pago? Hemos trasladado nuestra empresa a un domicilio diferente y necesito que aparezca en nuestras próximas facturas. Gracias.*

Puedes cambiar los datos de pago de tus próximas facturas cuando quieras. No tienes más que ir a la sección «Pagos» en la configuración de tu cuenta y utilizar la opción «Actualizar la información de pago». Para asegurarnos de que la actualización se lleve a cabo, te cobraremos un simbólico 1,00 €. Posteriormente servirá para ampliar la validez de tu cuenta.

Actualiza tu información de pago

¿Podrías enviarnos la factura del último pago? Nuestro contable la necesita.

Desde luego que podemos. Sin embargo, también puedes descargarla tú mismo, ya que nuestra aplicación te ofrece acceso directo a facturas imprimibles para todos y cada uno de los pagos que hayas realizado. Solo tienes que ir a Configuración > Cuenta > Pagos > Facturas, hacer clic sobre la factura que buscas e imprimirla o guardarla como archivo .pdf en tu ordenador.

Hay un error en mi factura reciente. ¿Todavía es posible cambiar el nombre de la empresa a A en lugar de B? Gracias.

Sí, es posible. Sin embargo, es necesario que te pongas en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente en questions@nozbe.com.

En tu mensaje, asegúrate de enviar datos tales como la fecha y el número de emisión de la factura y explica también qué correcciones necesitas. Nuestros empleados te enviarán la factura actualizada lo antes posible.

Importante: Para evitar que ésta situación se repita en el futuro, una vez que recibas tu factura actualizada, debes ir a Configuración de la cuenta > Pagos > Actualizar información de pago y asegúrate de incluir todas las correcciones necesarias en tus datos de pago.

Copia de seguridad de tus datos

Desde que entró en vigor la nueva ley de la UE sobre políticas de privacidad, ha habido muchas preguntas de nuestros usuarios sobre la exportación de datos de Nozbe. Antes de responder a la pregunta más frecuente, permíteme explicar cómo funciona la copia de seguridad en Nozbe.

Nuestra opción de copia de seguridad sirve para exportar todos los datos, proyectos, tareas y archivos adjuntos activos y completados de Nozbe a una herramienta diferente o para descargarlos y mantenerlos seguros en tu ordenador.

En la Configuración de la cuenta, hay una opción para realizar una copia de seguridad (Exportar) tus datos a una carpeta .zip y descargarla. Solo tienes que hacer clic en ella y esperar a recibir un correo electrónico con un enlace de un solo uso para descargar el archivo. El proceso puede durar desde unos pocos segundos a incluso decenas de minutos, dependiendo del tamaño de los datos, así que ten paciencia. Además, no olvides que solo se puede utilizar una vez el enlace del correo electrónico. Esto significa que si pierdes o eliminas por accidente el archivo descargado tendrás que generar uno nuevo.

Y ahora, permíteme responder a una pregunta enviada por uno de nuestros usuarios:

He descargado tu copia de seguridad y hay dos tipos de archivos; ¿cuál es la diferencia? Gracias.

El archivo .zip contiene cuatro archivos: dos de ellos son documentos de texto y los otros dos son archivos .json. Ambos tipos de formato sirven para importar tus datos de Nozbe a una herramienta diferente; no son documentos con los que trabajar.

La única diferencia entre los archivos.txt y.json es la «calidad de lectura». Los documentos de texto son más «cómodos» de leer que los .json. Sin embargo, su objetivo y contenido son exactamente los mismos.

¿Necesitas ayuda?

Visita nuestra página de ayuda para obtener más información sobre administración de cuentas.

Si tienes más preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente de Nozbe. Estaremos encantados de poder ayudarte.

Dominika
Miembro del equipo de asistencia al cliente.