Ponte en contacto con nosotros
Si tienes alguna pregunta sobre Nozbe o alguna sugerencia que quieras compartir con nosotros, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en soporte@nozbe.com. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo
en menos de 24 horas.
Consulta nuestra
página de ayuda
Si te gustaría saber más sobre nuestras aplicaciones y las funciones que ofrecen, puedes encontrar toda la información en nuestra página de ayuda.
Cómo trabajamos
¿Qué hacemos con tu correo electrónico?
Tu correo electrónico se asigna a uno de los miembros de nuestro equipo de atención al Cliente.
Dependiendo del tema de tu mensaje, lo procesamos utilizando un flujo de trabajo adecuado o un proyecto en Nozbe.
Dependiendo del tema de tu mensaje, lo procesamos utilizando un flujo de trabajo adecuado o un proyecto en Nozbe.
Si compartes tu opinión con nosotros…
…la añadimos a un proyecto especial dedicado a este fin. Para tenerlo claro, creamos un conjunto de nuevas tareas cada mes y dividimos los comentarios en distintas categorías.
Si nos envías la petición de una funcionalidad…
…por lo general, queremos saber más sobre la utilidad de esta función para ti. Queremos saber cuál es tu idea, cómo debería funcionar y qué problemas debería resolver.
Todas las peticiones de funcionalidades se añaden a un proyecto específico en Nozbe, donde cada miembro del equipo puede seguir analizándolas.
Ten en cuenta que no implementamos todas las solicitudes que se nos envían. Antes de que se añada a Nozbe, decidimos si encaja en la aplicación y si es útil para la mayoría de nuestros usuarios, además nos aseguramos de que no cause conflictos con otras funcionalidades.
Si todo va bien, diseñamos la funcionalidad según las peticiones, desarrollamos su primera versión y la probamos dentro de nuestro equipo. Posteriormente, nos aseguramos de eliminar cualquier posible error y finalmente lo publicamos en una actualización para el público.
Cuando se implementa la funcionalidad, tenemos la lista de personas que la solicitaron ahí mismo, en una única tarea. De esta manera, nos aseguramos de ponernos siempre en contacto con nuestros clientes e informarles de la actualización.
Todas las peticiones de funcionalidades se añaden a un proyecto específico en Nozbe, donde cada miembro del equipo puede seguir analizándolas.
Ten en cuenta que no implementamos todas las solicitudes que se nos envían. Antes de que se añada a Nozbe, decidimos si encaja en la aplicación y si es útil para la mayoría de nuestros usuarios, además nos aseguramos de que no cause conflictos con otras funcionalidades.
Si todo va bien, diseñamos la funcionalidad según las peticiones, desarrollamos su primera versión y la probamos dentro de nuestro equipo. Posteriormente, nos aseguramos de eliminar cualquier posible error y finalmente lo publicamos en una actualización para el público.
Cuando se implementa la funcionalidad, tenemos la lista de personas que la solicitaron ahí mismo, en una única tarea. De esta manera, nos aseguramos de ponernos siempre en contacto con nuestros clientes e informarles de la actualización.
Si necesitamos pedir ayuda a nuestro
equipo técnico…
…remitimos el correo electrónico directamente desde nuestra bandeja de entrada a Nozbe y añadimos la ID de usuario, el tipo de dispositivo y una breve descripción del problema en el nombre de la tarea. Entonces delegamos esta tarea a la persona adecuada. En cuanto recibimos una respuesta del equipo técnico, te informamos de los pasos siguientes.
¿Y qué más?
Reuniones con nuestros clientes
El CEO de Nozbe - Michael Sliwinski, también suele celebrar reuniones online individuales con nuestros clientes comerciales de todo el mundo. Le encanta charlar sobre su experiencia con Nozbe y conocer mejor las empresas de nuestros clientes y su forma de trabajar. Por supuesto, ¡también tenemos un proyecto para eso!
Si eres cliente de Nozbe, también puedes concertar una llamada con Michael. Si deseas más información, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente support@nozbe.com.
Si eres cliente de Nozbe, también puedes concertar una llamada con Michael. Si deseas más información, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente support@nozbe.com.
Servicio de atención al cliente
Control de calidad
Cada dos semanas, uno de nosotros prepara un Informe de atención al cliente. Revisamos todos los correos electrónicos recibidos durante las dos últimas semanas y elegimos los que nos gustaría seguir debatiendo con nuestro supervisor, un miembro del equipo de desarrollo y nuestro CEO. Gracias a estas reuniones, hemos desarrollado muchas ideas de mejora en relación con nuestro proceso de comunicación, el desarrollo de nuestras aplicaciones y nuestros flujos de trabajo.
Nos importan tus opiniones.
Tanto si se trata de una solicitud de funcionalidades, como de tus comentarios sobre la aplicación o tu flujo de trabajo, queremos escucharte. Ponte en contacto con nosotros y un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se encargará de responderte en unas pocas horas.
